My complaint:

Wij zijn jarenlang lid van ANWB naar alle tevreden heid echter vandaag heeft de ANWB ons vreselijk teleurgesteld.

Ik zal uiteenzetten wat ons vandaag gebeurde.
Wij zijn vandaag vertrokken 08-08-2011 om op vakantie te gaan naar Frankrijk. We waren in Duitsland in de buurt van Gronau toen het stuur behoorlijk begon te trillen de auto heb ik zo snel als mogelijk aan de kant gezeten we hebben de ANWB gebeld…we kregen als antwoord dat we geen buitenland dekking hadden…..oke balen …wij rustig doorrijden naar een garage in Nederland. Wij kwamen terrecht bij Huiskes Kokkeler in Oldenzaal. De monteur heeft de ophanging en aandrijven gecontroleerd teven hebben we een testrit met de auto gemaakt maar het trillen was op dat moment over.
Het Garage bedrijf heeft ons prima geholpen maar konden verder er ook niks aan doen omdat het probleem zich niet meer voor deed.
We vervolgden dus onze weg en na ongeveer 10 kilometer begon het stuur enorme te schokken…..het linker voorwiel was enorm aan het trillen. Auto aan de kant en de ANWB weer gebeld ( ondertussen had ik mij al lid gemaakt voor auto hulp in het buitenland en gevraagd of ik ook meteen geholpen zou worden als ik pech kreeg, ja was het antwoord)
Ik kreeg iemand aan de lijn en die vertelde mij nadat ik alle gegevens doorgegeven had dat ik zou worden geholpen en dat ze ons terug zou bellen, na 2 uur werden we teruggebeld met de mededeling dat we niet geholpen zouden worden omdat het het zelfde euvel was en dat het garagebedrijf niet aduquaat heeft gehandeld. Nou vraag ik mij af hoe moet het garage bedrijf handelen als het probleem er niet meer is.
ANWB bleef erbij het betreft dezelfde klacht en daarom worden we niet geholpen!!!!!!!
Ookal waren we in Nederland dan nog worden we niet geholpen…ik vraag me af of de ANWB hiermee niet in gebreke is.

Desired solution:

Dat je wordt geholpen als het nodig is