My complaint:

Afgelopen zaterdag 06-08-2011 zijn wij aan onze terugreis vanaf het gardameer begonnen.
We zijn optijd 6.45 vertrokken om de drukte voor te zijn vanuit San Zeno, net bij Milaan begaf de auto het.
Om 9.30 deden wij de melding en werden omstreeks 11.00 naar een garage gebracht waar geconstateerd werd dat de turbo stuk was en we niet verder konden rijden.
Nadat we dit gemeld hadden was er geen vervangend vervoer voor ons wegens de enorme drukte.
De mevrouw van de ANWB bood aan om dan maar terug te vliegen naar huis alwaar ik mee akkoord ging, ze vertelde ons dat we maar naar het centrum van Milaan moesten gaan omdat Milaan 3 vliegvelden had en ze nog moesten zoeken welk vliegveld we heen moesten, advies was nog even relaxen(met onze koffers handbagage en 32 graden)bij de Duomo.
Na een paar biertjes gedronken te hebben omdat ik toch niet meer hoefde te rijden en af zat te wachten op het telefoontje voor welk vliegveld ging de telefoon,het was een andere stem die vertelde mij de we niet gingen vliegen omdat er geen vluchten beschikbaar waren,ze hadden een huurauto gevonden in Lazize bij het gardameer waar ik vandaan kwam 150km terug en die moest ik zelf maar ophalen met het openbaar vervoer zodat ik daarna naar huis kon rijden(zonder tomtom die was achtergebleven in de auto) waarop ik zei dat ik toch ging vliegen?
Hun beleid was veranderd zei ze en als je toch wil vliegen mag je het zelf regelen.
Ik ben toen naar een hotel gegaan waar men engels sprak en heb daar kunnen regelen dat ik maandag een economy vlucht had terug naar Amsterdam, daardoor moest ik nog een nacht langer overnacgten in het hotel.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ze de door mij gemaakte kosten van vlucht en hotel volledig vergoeden.