My complaint:

L.S.,
Na een opeenstapeling van fouten door UPC wil ik middels deze brief een officiële klacht indienen en mijn frustraties met u delen / van mij af schrijven.
Op 15 juli 2011 ben ik verhuist naar de Sint Hubertusstraat 21 te Eindhoven. Een maand voordat ik daadwerkelijk de sleutel kreeg heb ik een TV en draadloos Internet abonnement afgesloten en de vorige bewoners van het pand ingelicht dat ze een startpakket van UPC voor mij konden verwachten. Tot mijn grote verbazing ligt er op 15 juli niet een startpakket maar een brief van UPC dat er niet geleverd kan worden omdat er op dit adres een openstaande factuur staat.
Ik heb contact opgenomen met jullie helpdesk, waar overigens zeer vriendelijke mensen werken, om aan te geven dat ik het een vreemde gang van zaken vindt dat een nieuwe klant, niet gewoon geleverd krijgt wat besteld is. Daarbij is mij aangegeven dat het allemaal automatisch gebeurd en dat het pakket ondertussen al verstuurd is en vrijdag daarop bij mij binnen zal zijn.
Helaas is er op de toegezegde vrijdag nog steeds geen pakket binnen en bel ik weer met de helpdesk. Ik geef aan dat ik eigenlijk wel klant af wil worden voordat ik überhaupt klant wordt. Ik wordt doorverbonden met de afdeling die dit soort meldingen afhandelt en krijg de vraag: “Kunnen wij iets doen om u toch als klant te behouden”, waarop ik aangeef dat er dan iets speciaals moet gebeuren.
Het voorstel is dat ik € 5,00 korting krijg op het pakket gedurende het eerste jaar. Ter controle vraag ik wat er dan geleverd gaat worden. Na opsomming blijkt dat er mij geen draadloos internet toegestuurd is, maar de traditionele kabel. Ik krijg als nieuw aanbod, om ook deze fout te herstellen, een korting van € 10,00 op het pakket gedurende het eerste jaar en hoef geen afsluitkosten te betalen. Vervolgens wordt alles toegestuurd en werkt het nu allemaal.
Op 9 augustus krijg ik de factuur digitaal aangeboden en zie ik dat ik een factuur heb ontvangen die niet klopt, omdat ik volgens jullie boekhouding ook telefonie afneem in een alles in één pakket. Ook hier heb ik weer ruim een kwartier (totaal zeker anderhalf uur vanaf 26-7-2011 ) voor met jullie aan de telefoon gezeten.
Ondanks het feit dat ik al gecompenseerd ben, verwacht ik dat UPC deze opeenstapeling van fouten mij een excuus maakt.
Ik kijk uit naar een reactie van u voor het eind van augustus 2011.
Met vriendelijke groet,
Klantnummer 7744857

Desired solution:

een excuus en een oplossing waar ik gelukkig van word