My complaint:

De 8485 pvr valt tijdens zappen wel eens het geluid via de HDMI weg. Verschillende malen contact gehad met Ziggo helpdesk, telkens door hetzelfde rideltje (hdmi kabel, tv). Gister wederom gebeld. Ligt overal aan behalve aan de pvr.
Krijg antwoord op de vraag hoevaak ik al met deze klacht heb gebeld: “gokje, minimaal 1 keer.”
Krijg antwoord op de vraag wie zijn leidinggevende is: “weet ik niet, werk via het uitzendbureau.”
Verder: “u kunt de pvr opsturen en wij sturen dan over 2 weken een andere retour. Dit kunnen we de komende 2 jaar volhouden.”
Na wat onderzoek op internet, forum ziggo_gebruikers, blijkt dat het een bekend probleem is met dit type apparaten. De klachten afdeling van ziggo is ook op de hoogte van dit probleem.

Desired solution:

Excuses en erkenning van het bekende probleem zodat klanten niet meer met een kluitje in het riet worden gestuurd.
Verder natuurlijk een adequate oplossing van het probleem, buiten mij wachten velen daarop.