My complaint:

Ik ben sinds enige jaren klant en heb een abonnement op Tele2 Gold. Mijn hernieuwde jaarcontract is op 12 juli 2010 ingegaan en liep op 12 juli 2011 af. Voordat het contract af liep ben ik meerdere malen gebeld door Tele 2 met het verzoek of ik mijn contract wilde verlengen. Ik zou, indien ik dat zou doen, een jaar lang gratis “eredivisie live”, krijgen. Ik heb, nadat ik een paar maal was gebeld hier uiteindelijk mee ingestemd.

Er is toen telefonisch een nieuw contract afgesloten. Dit gesprek is opgenomen en daar is ook in duidelijk gemaakt dat ik een jaar lang recht zou hebben op “eredivisie live”. Echter afgelopen zondag, 7 augustus 2011, bleek dat ik geen rechten had op dat kanaal. Ik heb vervolgens via internet een bericht laten sturen via de automatische chat naar de klantenservice met mijn klacht. Ik kreeg toen een mail terug met ref. nr. 14549154, waarin werd verzocht om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

Op 9 augustus 2011 heb ik gebeld met de klantenservice. De persoon die mij hielp gaf aan in het systeem niets te zien over een aansluiting op “eredivisie live” en kon mij niet helpen. Ik heb de persoon uitgelegd dat ik zelf was benaderd door Tele2, dat dit gesprek door Tele2 is opgenomen en mij, ook in dat opgenomen gesprek, is toegezegd een jaar lang “eredivisie live” te krijgen. Hierop is miv 12 juli 2011 mijn contract met een jaar verlengd. De persoon gaf aan geen contact te kunnen zoeken met de verkoopafdeling en niets te kunnen doen. Ik moest maar een klacht schrijven.

Ik wil bij deze schriftelijk aangeven dat Tele2 zijn verplichtingen zoals die in het contract zijn afgesproken, niet na komt. Ook wil ik hierbij aangeven dat ik vind dat de klantenservice te kort schiet in hun service. Ik heb betaald voor het telefoongesprek en krijg vervolgens geen enkele service. Je zou toch mogen verwachten dat deze afdeling je klacht in behandeling neemt en deze intern probeert op te lossen door gewoon contact te zoeken met de verkoopafdeling en na te gaan hoe het nieuwe contract is afgesloten. Na minuten lang in de wacht te hebben gestaan wordt gewoon gezegd dat ze niets voor je kunnen betekenen en dat je maar een brief moet schrijven.

Desired solution:

Ik verzoek u, zoals is afgesproken in het contract wat telefonisch is vastgelegd, uw verplichtingen zo spoedig mogelijk alsnog na te komen