My complaint:

Heb in de eerste week van augustus met de afdeling verkoop van de KPN gebeld inzake alles in een pakket(tv/internet/bellen). Ik heb glasvezel en vroeg of dat ook mogelijk was. De dame heeft een postcodechek gedaan en zei dat het niet mogelijk was, ok dan maar met kabels etc. Ze vroeg mij of ze voor mij mijn abonnement bij mijn huidige provider kon opzeggen. Oh ja zei ik, dat is leuk dan hoef ik dat niet te doen. Ze had een aantal gegevens van mijn provider nodig zoals mijn klantnummer en ze kon in het scherm precies zien wat voor een abonnement ik had. Ik heb dus telefonisch mijn bestelling bij haar gedaan en was erg tevreden over de klantenservice. Twee dagen later word ik door een medewerker van KPN gebeld die een afspraak voor mij wilde maken met een monteur inzake het installeren van de glasvezel. Ik was verbaasd want dat kon volgens zijn collega niet. De man heeft een postcodechek gedaan en volgens hem was het geen enkel probleem. Ok, kan gebeuren dacht ik, is niet erg. Dan doen we glasvezel. Hij noteerde alles en ik zou een brief krijgen. Zaterdag 6 augustus heb ik een brief van de KPN ontvangen met alle gegevens ter controle. Er werd ook in de brief vermeldt dat ik zelf moet zorgen voor de overstapservice. Weer de KPN gebeld en tegen de medewerker verteld dat zijn collega dat voor mij zou regelen. Hij vond dit erg vreemd want dat kan helemaal niet en KPN doet dit niet.Ik vond het vreemd dat zijn collega wel alles kon zien van mij en hij vertelt mij nu het tegenovergestelde. Ik heb opgehangen met een vreemd gevoel in mijn buik. Ik heb de brief nog een keer goed gelezen en er werd vermeldt dat ik binnen 7 werkdagen telefonisch de order kan annuleren. Dus nogmaals de KPN gebeld, netjes het ordernummer doorgegeven en verteld dat ik de order per direct wens te annuleren. Dat was geen probleem volgens de medewerkster. Ik zou nog binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging krijgen. Zij heeft mij telefonisch de annulering bevestigd. Maandag 8 augustus heb ik toch nog schriftelijk de order geanulleerd, zeker is zeker. En vandaag 9 augustus word ik door een monteur van de KPN gebeld. Hij wilde met mij een afspraak maken voor het installeren voor het glasvezel.Het is maar goed dat ik op de bank zat anders was ik zo gevallen van de schrik. Ik heb de monteur netjes verteld dat ik de order heb geanulleerd, daar was hij niet van op de hoogte. Ik ben bang dat ik nog veel trammelant zal krijgen met de KPN, maar ik weiger ook maar 1 cent te betalen. Nou ja, dat heb ik al gedaan met het bellen want het kost 10 cent per minuut en ik moest toch wel erg lang wachten tot ik een medewerker aan de lijn kreeg. In een woord: SCANDALIG!!!!

Desired solution:

Ik zou graag een brief willen krijgen dat de order ook werkelijk is geanullerd en niet meer gebeld worden voor afspraken etc.