My complaint:

Mijn modem die ik nieuw heb mogen ontvangen van ziggo werkt gewoonweg NIET. Ik heb in 2 dagen tijd bijna 10 keer gebelt, elke keer kreeg ik een onzin oplossing die niet hielp en wat mij nog het meeste ergerde was dat ze mijn klacht niet serieus namen.
1. Ze doen net alsof ik de enige ben met deze klachten. (terwijl als ik op google “ubee modem problemen” invoer komen er 1000x klachten navoren waaronder bij tros radar)
2. Het ligt volgens hun niet aan de ubee draadloze modem.
3. Het ligt zogezegd aan mijn laptop, heb elke keer verteld dat wij er 2 hebben en dat de verbinding bij allebei op precies hetzelfde moment wegvalt. Maar dat negeren jullie gewoon steeds.
Dus na veel gepraat en domme ‘oplossingen’ van ziggo zullen ze mij een monteur langs sturen. Ik denk nog mooi! heb ik straks weer internet… OVER 2 WEKEN KAN ER EEN MONTEUR LANGS KOMEN!?!?!?!? Kunnen jullie niet een nieuwe modem opsturen want deze werkt gewoon niet? ziggo: nee dat kan niet, wij hebben die modems hier niet liggen. IK: dus ik zit gewoon 2 weken zonder internet? ziggo: Ja ik kan u ook niet verder helpen. Ik zeg best doe maar dan.. (kost me straks nog een halve snipperdag ook…)
4. Ik besloten om de oude motorola modem weer te installeren, alles gaat prima tot het moment dat ik online wil en op de ziggo pagina kom waar ik mijn modem opnieuw moet activeren. Ik voer mijn codes in en krijg melding: niet de juiste modem.
Algoed ik bel WEER met ziggo… 10 minuten wachten… Ik vertel ze het verhaal en dat ik mijn oude modem weer wil gebruiken: sorry meneer dat kan helaas niet. Ik: waarom dan niet? ziggo: ons netwerk blokkeert de oude modem zodra u de nieuwe heeft gebruikt. ik: nou das lekker dan, dus ik zit nog steeds zonder internet? ziggo: ja, waarschijnlijk wel.

Ik ben het onderhand spuugzat, en ik zeg dat ik wel ga shoppen voor een andere aanbieder. Opeens krijg ik heel vriendelijk te horen dat hij gaat proberen om een monteur eerder langs te laten komen. Dat hoor ik waarschijnlijk maandag… daar wacht ik ondertussen nog op…
Nu heb ik zelf een router aangesloten op de ubee modem, als laatste optie wat ik zelf nog kan proberen. En nu heb ik dus wel weer internet. Dus het komt er gewoon op neer dat hun ubee modem geen werkend internet signaal kan sturen..
oftewel zoals ik ze in het eerste telefoongesprek al heb verteld: Die ubee modem is gewoon kapot!!!!

Desired solution:

Gewoon een nieuwe modem opsturen (geen monteur) van een ander merk dan ubee.