My complaint:
Op 25 juli heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding van Groupon en een Philips 52PFL5605 LED-TV besteld en betaald. De dag erna kreeg ik een mailtje van de (Duitse) leverancier Teqport Services ter bevestiging van mijn bestelling. In dit mailtje stond dat de bestelling binnen enkele dagen verzonden zou worden. ” The invoice is issued separately together with your shipment, which is dispatched within the next days.” So far, so good.
Omdat ik op 4 augustus nog niets had ontvangen heb ik Groupon gebeld en de medewerker zei me dat ik dan maar contact op moest nemen met Teqport. Ik heb dat gedaan, hoewel ik vind dat Groupon aanspreekpunt is en niet Teqport. De Duitse medewerker van Teqport wist me te vertellen dat de tv op woensdag 3 augustus verzonden was. Maar maandag 8 augustus nog niets. ‘s Avonds naar zowel Teqport als naar Groupon een mailtje gestuurd met het uitdrukkelijke verzoek mij duidelijkheid te verschaffen over wanneer ik de tv kan verwachten. Tot op heden (10 augustus inmiddels) heb ik geen enkele reactie meer mogen ontvangen.
Ik ben bereid geduld op te brengen en desnoods een tijdje te wachten, maar deze onduidelijkheid en het niet reageren op mijn mailtjes vind ik bijzonder klant-onvriendelijk en irritant.
Desired solution:
Een reactie van Groupon en/of Teqport met daarin duidelijkheid over de bezorgdatum en waarom het allemaal zo lang duurt.
