My complaint:
Enige tijd geleden hebben wij per mail een arrangement geregeld bij Fletcher Hotel Hunzebergen. Ons verblijf was verder prima. We hebben elke avond heerlijk gegeten, het ontbijt was wat rommelig, omdat meerdere gasten op hetzelfde tijdstip wilde ontbijten, maar het ontbijtpersoneel deed hun uiterste best om een oplossing te vinden. Over de receptie zijn wij niet tevreden. Bij het uitchecken moesten wij voor ons kind van 6 jaar meer betalen dan voor ons zelf. Op de vraag waarom de 50% korting van kinderen niet werd toegepast, keek de receptioniste ons verbaasd aan. Ze ging met deze vraag naar een collega en die keek ook verbaasd maar kwam met het argument dat ons kind van 6 dan bij ons in bed had moeten slapen. Wij vonden dit vreemd en vertelde dat we dit toch echt hadden gelezen. Later wilde wij een nieuw arrangement boeken bij Fletcher Hotels en zagen wij toch duidelijk weer staan dat kinderen tot 11 jaar 50% korting krijgen mits ze op dezelfde kamer verblijven. Wij hebben hierover een mail verzonden naar Gastensupport. Zij gaven aan dat onze mail naar de juiste afdeling was verzonden. ca. 1 week later kregen wij een telefoontje van Dhr. Davey Bijl. Hij vertelde eerst dat dit niet op hun site vermeld staat en toen ik zei dat ik de link zou doormailen kwam hij met het argument dat wij de korting niet kregen omdat we rechtstreeks bij het hotel geboekt hadden. Maar het lukte ons gewoon niet om voor 2 volwassene en een kind te boeken via de site. We hebben het ook aan andere gevraagd om proberen te boeken voor 2 volwassene en 1 kind, maar die lukte het ook niet. Omdat hij beweerde dat dit niet op hun site vermeld werd zijn diverse links naar hem verzonden. Met het verzoek hierop te reageren. Maar we krijgen telkens een mail met daarin dat onze aanvraag is afgehandeld en dat we kunnen reageren indien we niet tevreden zijn. Dit hebben we meerdere malen gedaan zonder resultaat.
Desired solution:
Wij willen alsnog de korting van het arrangement voor onze zoon van 6 jaar.
