My complaint:

Enthousiast heb ik sinds een paar maanden mijn eerste smartphone. De Samsung Galaxy S. Met een superdeal een abbonnement afgesloten bij Tele2.
Dat dacht ik ten minste.
Ik ben in de afgelopen maand in allerlei landen geweest, maar in geen daarvan had ik bereik. België, Luxemburg, Frankrijk, Zwitserland, Italië, Oostenrijk, Duitsland.
Helemaal nergens. Hoe kan dit?
Ik baalde hier enorm van, zeker omdat mijn buurman op de huisdieren paste en mij niet kon bereiken toen er iets vervelends met ze aan de hand was.

Desired solution:

Een geldelijke vergoeding en een heldere uitleg waar het probleem zit en wat ik wellicht kan doen om ervoor te zorgen dat ik voortaan wel bereik heb in het buitenland.

Deze oplossing is eenvoudig en ik was er erg mee geholpen geweest als ik dit had geweten vóórdat ik op vakantie ging.
Waarom moet ik op deze manier achteraf deze informatie tot mij krijgen?
Ik heb uitgebreid gezocht naar tarieven voor bellen in het buitenland, waarom kan daar dan niets bij vermeld worden over deze vreemde zaken die eerst uitgevoerd moeten worden?
Waar ik niet bij kan is dat de eerste twee facturen betaald moeten zijn. Dat geeft een gebrek aan vertrouwen aan in de eigen klanten en blijkbaar ook een gebrek aan het oplossen van wanbetalingen van klanten?
Neem een voorbeeld aan Vodafone. Dit bedrijf ademt vertrouwen naar zijn klanten uit. De klantenservice die u noemt heb ik eerder gebeld met vragen over de facturen en mijn verbruik, hierbij ben ik verkeerd geïnformeerd en dit heeft mij een vermogen gekost.
Wederom kunt u hier een voorbeeld nemen aan Vodafone die één vast bedrag heeft voor het bellen naar de klantenservice. Een LAAG bedrag wel te verstaan.