My complaint:

Ik heb vliegtickets voor mijn zusje en mijn moeder geboekt. Alles ging goed tot we op het vliegveld waren. Daar werd mijn moeder teruggestuurd om haar naam op haar ticket te laten wijzigen. Ik heb geboekt onder haar roepnaam en niet onder haar echte naam. Dit komt omdat nergens maar dan ook echt nergens op de site van ryanair wordt aangegeven dat je niet de roepnaam moet gebruiken. Nouja goed we konden kiezen : of weer naar huis gaan of nu direct €150,- neerleggen. Dit bedrag is veeeel te hoog. kom op zeg, een naam wijzigen!? Zegt de medewerker van de klantenservice zelf nog even dat dit zo vaak gebeurd. (roepnaam i.p.v. officiele naam). Dit is gewoon echt een fout van Ryanair anders gebeurd dit niet zo vaak. Ik ben ZEER maar dan ook echt ZEER ontevreden over Ryanair. Dit is 1 keer en NOOIT NOOIT NOOIT weer met Ryanair!!!!

Desired solution:

Graag zou ik mijn geld terug willen. En het zou erg handig zijn als er op de site van Ryanair duidelijker wordt aangegeven welke naam je moet invullen.