My complaint:

kreeg een brief van ziggo dat ik in aanmerking kwam voor een aanbieding om een interactieve ontvanger met smartcard aan te schaffen voor 199 euro ipv 459 euro .
ik kijk nog analoog maar wil toch met de tijd meegaan en heb mijn oude tv weggegeven en een nieuwe gekocht en heb de interactieve ontvanger besteld zodat ik weer jaren meekan , krijg netjes een bevestiging thuis dat ie geleverd gaat worden tussen 9 en 14 augustus maar via klantenservice krijg ik te horen dat het november zal gaan worden , de medewerkers van ziggo spreken elkaar tegen.
durf nu geen andere oplossing te zoeken omdat ik toch nog wat hoop heb dat ie alsnog geleverd gaat worden , nu zit ik naar wazig beeld te kijken.

Desired solution:

duidelijk zeggen of de ontvanger wel of niet geleverd gaat worden binnen de afgesproken tijd zodat ik weet wat ik verder moet doen , er moet iets gedaan worden want wazig beeld is natuurlijk niet waar ik de tv voor gekocht heb.
niet leveren betekent voor mij de bestelling annuleren en een andere oplossing zoeken.