My complaint:
Ik heb eind vorig jaar een prepaid internetstick gekocht. Bij het installeren hiervan leek deze naar behoren te werken. In mei 2011 ben ik deze stick voor het eerst frequent gaan gebruiken. Toen bleek dat het aanzetten van de dag- en weekbundel niet goed werkte en dat ik ook geen informatie kreeg over het resterende tegoed. Na verschillende langdurige telefoontjes met uw klantenservice is mij uitendelijk toegezegd dat één en ander uitgezocht zou worden en dat ik een sms of een telefoontje zou ontvangen als het opgelost zou zijn.
Het toegezegde smsje of telefoontje is niet gekomen en omdat het probleem nog niet opgelost was heb ik vorige week wederom telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. Ik heb in anderhalf uur tijd 8 medewerkers gesproken (!) die ik in de meeste gevallen weer min probleem moest uitleggen. Medewerkers verwezen naar elkaar, boden onzinnige oplossingen en zetten mij in de wacht waarna ik weer bij ht vooportaal van uw klantenservice terecht kwam en weer opnieuw kon beginnen. Uiteindelijk heb ik de moed opgegeven, een oplossing heb ik nog steeds niet en ik heb geen enkele verwachting dat die er nog komt.
Ik heb in de periode van 16 t/m 20 mei in totaal € 90,- opgewaarderd en dit bedrag is volledig verbruikt doordat ik er niet in geslaagd ben dag-/weekbundels aan te zetten en er dus per mB is afgerekend. Als dit wel gewoon mogelijk was geweest had ik slechts een fractie van dit bedrag hoeven te gebruiken.
Ter compensatie van hiervan is mij in het laatste telefoongesprek 400 mB gratis aangeboden. Hier wens ik echter geen gebruik van te maken. Ik heb er geen enkel vertrouwen in dat het prepaid internet naar behoren gaat werken, ben zeer ontevreden over de manier waarop mijn probleem is behandeld door uw klantenservice en ik heb de internetstick inmiddels weggegooid.
Desired solution:
Terugbetaling van de € 90,- die ik in de periode 16 t/m 20 mei heb opgewaardeerd.
