My complaint:

Een aantal weken geleden werd ik benadert door een dame van de postcodeloterij waarin ze me aanbood 2 gratis loten omdat ik in het verleden heb meegedaan en dat de gegevens bij hun bekent waren Ik zei toen al dat een jaar niets gewonnen had Ze bleef zeggen dat ik twee gratis loten kreeg en dat ik later kon beslissen of ik door wou gaan of niet Ik zei stuur maar 2 gratis loten
Hiern zei ze dat ze nu een band zou starten voor de bevestiging
Hierop zei ik dat ik stop zou zeggen als ik ergens niet mee eens was
Toen de band begon te lopen riep ik stop omdat de informatie die op de band stond al bij hun bekent was ik zei ik wil alleen 2 gratis loten Na wat gepraat heb ik duidelijk gezegt dat ze de gratis loten maar op zou sturen Ze zei als de loten binnen zijn kun je ze meteen weer afmelden Ik maar wachten op de loten maar ze kwamen niet dus ik dacht het is over door de opmerking die ik gemaatk heb. Wat schets mijn verbazing 0p 26-07-2011 is er €.21,00 van mijn rekening afgeboekt Heb toen direct de telefoon gepakt en mijn verhaal vertelt over de ten onrechte afgeboekte bedrag van €.21,00 en dat ik nog geen loten heb ontvangen
De mijnheer aan de lijn zei dat die op de bank afschrift staan en dat je ze niet toegestuurt krijgt inderdaad ze stonden er 7419 CH007 en 7419CH008
Ik zei de bedoeling was dat ik eerst gratis mee zou spelen
Ik vind dat ik misleid ben en vraag hierbij mijn afgeschreven bedrag terug
De mijnheer zei dat ik een brief moet schrijven want hij kon dit niet regelen
Dus zo gezegt zo gedaan snel een brief geschreven en de zelfde dat deze aangetekent verzonden
Vrijdag 29-07-2011 om 11.22 uur kreeg ik een mail waarin mevrouw Ester Vermeulen Windsant mij schreef
Geachte heer Bouwmann
Tot onze spijt liet u ons weten uw deelname aan de Nationale postcodeloterij te willen beeindigen
Wij hebben dit voor uw in orde gemaakt uw deelname met lotnummer(s) 7419CH007 en 7419CH008 is beeindigd Uw inleggeld van dit/deze lotnummer(s) wordt teruggestort op uw rekenig……
Omdat uw inleggeld op uw rekening wordt. maakt u in de betreffende speelmaand(en)geen kans meer op alle postcode prijzen zoals elke week op de Postcode straatprijs en natuurlijk de fantastische jackpotkanjer van 37.5 miljoen staat met uw bijdrage heeft u 81 goede doelen op het gebied van mens en natuur gesteund hiervoor zijn wij u erg dankbaar
Wij hopen u in de toekomst weer als deelnemer te mogen begroeten
met vriendelijke groet
Ester Vermeulen Windsant
Maandag 02-08-2011 is er weer €.21,00 van mijn rekening afgeboekt.
Heb toen weer gebelt men zei dat ze het door zouden geven
Ik dacht dan ga ik naar mijn bank en laat het terug storten
maar de bank zeiden dat ze dit niet konden omdat het een loterij is

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn €.42,00 terug krijg