My complaint:

Ik heb sinds 20 Juli digitale televisie van ziggo een pakket van € 70,- waar ook alle zenders in HD kwaliteit in moeten zitten. Dat is dus niet het geval. ik bellen naar de helpdesk en die vertelde mij dat ziggo per 1 sept alle nieuwe klanten activeert. ik betaal dus nu wel al het volle bedrag maar krijg pas per 1 sept de tv kanalen waar ik nu al voor betaal. dus ik stelde voor om de proefperiode waarin je alle kanalen kan ontvangen te verlengen dat konden ze ook niet doen ze zouden na 1 sept alle contracten bekijken en eventueel compenceren en dat zou neer komen op eenmalig € 3,- die je dan terug krijgt. maar wat ik heel raar vind en niet begrijp is dat als ik nu opbel en zeg dat ik film 1 of eredivisie voetbal wil dan is dat binnen 5 minuten geactiveert. als dat wel kan begrijp ik niet waarom ik niet meteen de zenders kan krijgen waar ik wel voor betaal.

Desired solution:

Ik vind dat als je een contract aan gaat en daar voor betaald dat je dan ook dat moet krijgen waar je voor betaald en ook vanaf het moment dat je het contract aan gaat. als dat om wat voor reden ook niet kan. zou ik ook tevreden zijn als ze de proef periode verlengen tot het moment dat het wel kan in dit geval dus 1 september. de proef periode is nu een maand dus van 20 juli tot 20 aug.