My complaint:

Wij hadden digitale nota aangevraagd maar hier niets meer op gehoord van de bank of ziggo. Er stond er dus 1 klaar.wisten we niet.We komen terug van vakantie en ligt er een (herinnerings)acceptgiro met 2,50 euro verhoogd voor digitale tv.Ziggo gebeld, ik moest maart gewoon betalen.Deze betaald. Komt de volgende dag een nieuwe acceptgiro verhoogd met nog eens 10,00 euro.Eerst een mail gestuurd maar kreeg hier geen duidelijk antwoord op, nog een keer mailen via mijn Ziggo en weer geen bevredigend antwoord.Een brief gestuurd en alles uitgelegd en kregen op 29 juli netjes antwoord terug van de directeur klantenservice. Dat er geen aanmaningskosten meer open staan en dat er een tegoed van 2,50 verrekend wordt met de volgende factuur.Vervolgens krijgen we een email van ziggo dat zij de nieuwste factuur! niet konden incasseren en dat er nog een bedrag van 10 euro open staat.Hierop heb ik dezelfde dag opnieuw een mail en een brief gestuurd naar de directeur klantenservice van Ziggo, dat dit bedrag niet meer open zou staan en er een brief over ontvangen was.Per mail kreeg ik antwoord met het verzoek deze 10,00 euro binnen 5 dagen te betalen.Niets over de brief die wij ontvangen hadden. Vandaag geprobeerd te bellen maar krijg na 20 minuten in de wacht gestaan te hebben niemand te spreken en heb de verbinding verbroken.
Ik wordt er zo moe van. Waarom werkt die administratie daar zo beroerd???

Desired solution:

Dat de belofte wordt nagekomen en dat die openstaande nota van 10,00 euro verminderd wordt met 10,00 euro. Straks krijgen we weer een aanmaning, hier zitten we niet op te wachten. wil geen deurwaarder aan de deur.