My complaint:

Op vrijdag 5 augustus 2011 heb ik bij de HEMA Houten een slagroomtaart voor 12 personen besteld en een appelkruimeltaart welke ik op dinsdag 9 augustus 2011 op zou halen. De taarten zoals afgesproken opgehaald en thuis in de koelkast gezet. Later in de ochtend kwam de eerst visite welke ik taart wilde geven. Tot mijn verbazing en ongenoegen bleek er geen slagroomtaart geleverd te zijn, maar 2x een appelkruimeltaart. Ben direct terug gegaan naar het filiaal in Houten en heb daar mijn klacht neer gelegd. Dit was rond de klok van 12uur. Helaas waren er geen slagroomtaarten voor 12 personen meer aanwezig. Wel een kleine slagroomtaart voor 8 personen. Deze is mij toen aangeboden met een framboosvlaai. Ik heb dit aanbod aangenomen omdat dit op het moment de enige oplossing was. Er was namelijk geen keus meer.
Thuis de slagroomtaart gesneden en aan de aanwezige uitgedeeld. Tot mijn grote schrik kreeg ik van al deze personen te horen dat de taart niet vers was. Het leek wel of deze al meer dan een dag oud was.
Hoewel de bedoeling goed was van het aanwezige personeel betreur de gang van zaken naar aanleiding van mijn bestelling. Het geeft mijn het gevoel dat bestellingen niet serieus genomen worden.

Desired solution:

Een nieuwe (verse) slagroomtaart voor 12 personen of een tegoedbon ter waarde van deze taart.