My complaint:

mijn man heeft bij vodafone een abbonement afgesloten 6 jaar geleden… maar is hier kort geleden achter gekomen.
hij is van de veronderstelling dat deze als gestolen was opgegeven maar dit staat nergens geregistreerd… hij heeft echter deze telefoon al 5 jaar niet meer in bezit maar maar betaald hier nog steeds geld voor…
er is nooit bericht geweest dat het abbonement stilzwijgend werd verlengt of er is nooit meer contact opgenomen over abbonement.
we hebben klachten service gebeld en zouden terug worden gebeld (niet gebeurd) zijn naar de winkel geweest en daar ook telefonisch contact gehad via medewerker zouden opnieuw terug worden gebeld (niet gebeurd)… willen graag reactie want zijn er helemaal klaar mee!!!!

Desired solution:

graag willen we het abbonement opzeggen maar met tegemoet koming van vodafone...
door het 5 jaar betalen van dit abbonement zonder te bellen vinden we het redelijk dat we hier een simlock vrije telefoon voor krijgen ( die we anders ook al 2 gehad zouden hebben gezien de tijd van het abbonement)
.