My complaint:

Onderweg naar turkije heeft mijn auto in Turkije(grenspost) koelingsproblemen vertoond. Deze heb ik volgens de instructies van anwb naar een Garage in Edirne(Turkije) laten slepen. Samen met 2 kleine kinderen (2 jaar en 1 jaar) heb ik ruim 7 uur lang moeten wachten in de garage. De monteur gaf gelijk aan dat de radiateur lek was(zonder te kijken). Aangezien ik klein beetje verstand heb van auto’s, zei ik dat dat niet het geval was. Na openmaken bleek ook inderdaad dat er niks mis was met de radiateur. Uiteindelijk heeft hij de complete ventilator vervangen. Hiervoor heeft hij van mij in eerste instantie 260 turkse liras (130 euro) gevraagd. Toen ik weigerde dat te betalen, begon hij te bedreigen en kwam op me af samen met zijn medewerkers. Kortom heb ik daar in de zon samen met mijn 2 kleine kinderen 7 uur lang staan wachten, waarna hij in 1 kwartier de ventilator heeft vervangen. Hiervoor heeft hij 130 euro gekregen. Voor alle zekerheid heb ik oude ventilator meegenomen en in Nederland laten checken. Bleek dat er niets mis was met mijn ventilator. Het zijn gewoon een stelletje oplichters, waar ANWB een samenwerking mee is aangegaan. Na half uur rijden is het zelfde probleem opgetreden en het was inmiddels 22.00. Nadat ik opnieuw de anwb had gebeld, welke mij vertelde dat ik opnieuw naar een garage gebracht zou worden, waar ik tot de volgende morgen moest wachten. Inmiddels was ik ruim 8 uur bezig met de autopech en nog was het niet opgelost. Iedere keer kreeg ik een onzinverhaal van de medewerkers van de alarmcentrale. Want dit keer vertelde de medewerker mij dat ik teruggesleept zou worden naar de eerdere garage, waar ze mij opgelicht en bedreigt hadden. Uiteindelijk is mijn auto naar Istanbul gesleept, waar deze gerepareerd is wat 5 dagen heeft geduurd. Hier kon ik volgens de ANWB-werker geen vervangende auto krijgen, waarna ik 5 dagen lang op mijn auto moest wachten. hierna ben gewoonweg aan mijn eigen lot gelaten, waarbij ANWB de gedane toezeggingen omtrent de dekkingen niet is nagekomen.Zodoende heb ik 5 dagen lang in een hotel moeten overnachten. Totale kosten wat ik heb gemaakt bestaat uit ; 150 TL (garage) + 60 TL (taxi naar garage), 250 EUro BMW. Onlangs heb ik ook de telefoonrekening ontvangen welke 297 euro bedraagt!!!
Al met al heb ik zeker geen prettige vakantie gehad, mede dankzij de alarmcentrale en de samenwerkende garages van ANWB in Turkije. Ik heb meerdere malen met verschillende medewerkers van ANWB aan de telefoon gepraat. Er is totaal geen begrip voor de situatie van de reiziger, geringe kennis van de reglement van ANWB dekkingen, onvriendelijk en houden geen rekening met randzaken zoals kinderen, levensbedreigende situaties en natuurlijk te lange wachttijden. Het grappige was ook dat ik meteen werd benaderd hoe de hulpverlening van ANWB is ervaren. Ik heb het met 1 woord moeten samenvatten, omdat ik anders nog meer telefoonkosten zou krijgen (roamingkosten) en wel met; TRIEST!!!!!

Desired solution:

- kostenvergoeding (reparatie+taxi+hotelkosten)
- terugtrekking samenwerking met betreffende garage
- excuusbrief