My complaint:
Mijn klacht is dat ik met momenten op mijn vaste telefoon niet bereikbaar ben. Deze klacht reeds eerder geplaatst op 23 of 24 juli van dit jaar en via de klantenservice???? van tele2 meer dan 30 maal.
– Ik heb de klacht voor het eerst gemeld in november 2010 vlak nadat ik over ben gestapt naar bellen via tele2 en hun modem. Voorheen nooit geen klachten gehad via de vaste lijn bij KPN. Sinds dat de telefoon via het modem loopt zijn vaak telefonisch niet bereikbaar. Dit dan al reeds meer dan 8 maanden lang.
– Ik heb meer dan 10 maal gewacht op Tele2 dat ze me zouden terugbellen op bepaalde tijdstippen en dagen. Tijdens deze vaak vrije dagen en tijdstippen werd ik niet op de gemaakte tijd en afspraak datum terug gebeld. Kreeg ik een bericht via de post dat men me meerdere malen heeft geprobeerd te bereiken op diverse tijdstippen en datums (welke niet met mij waren afgesproken) en dat de storing als afgehandeld werd gezien. Mooi niet dus. Ben het moment van frustratie reeds voorbij en ga nu kijken welke juridische dan wel media stappen ik kan ondernemen.
Gewenste oplossing
Ik ben nu op het moment aangekomen dat ik niemand meer van de service afdeling wil spreken maar iemand van het hogere management. Dit omdat ik sterke twijfel aan de kwaliteit, service en bekwaamheid van tele2. Dus graag contact met iemand die deze klacht WEL kan oplossen op zeer korte termijn.
