My complaint:

Ik ben sinds 3 jaar klant bij Telfort.
Ik heb al die tijd al last gehad van een instabiele verbinding en een telefoon die ik niet goed kan gebruiken omdat hij een gedeelte van de dag niet ‘online’ is.
Wij zijn sinds enkele weken verhuisd en het is alleen maar erger geworden. Telefonisch inmiddels zo goed als niet meer bereikbaar, internet valt regelmatig weg en is (niet gelogen) 5 maal zo langzaam. Ik kon eerst downloaden op een snelheid van 2 mb/s nu nog maar 350/400 kb/s.

Ik heb vandaag de klantenservice gebeld en die zei dat ik aan het uploaden was, dat ik daardoor niet kon bellen. Ik heb sowieso niets wat ik op dit moment upload (Downloads niet actief).
Daarnaast vind ik het ook onzin dat je als je zou uploaden, telefonisch niet bereikbaar bent.
Over het downloaden zei de beste man dat het te ver van de centrale was, dit terwijl er op internet aangegeven wordt dat ik er minder ver als mijn huidige adres vanaf zit.
Naast deze klachten gebeurt het ook regelmatig dat mijn verbinding weg valt. Ik heb gevraagd hoe dit mogelijk was en hierop kon hij mij geen antwoord geven.

Ik heb de beste man toen maar gevraagd of hij mij door kon verbinden met de opzegging van telfort.nl.
Ben er helemaal klaar mee en ga nu kijken voor glasvezel van KPN.

Desired solution:

Ik zit tot eind December bij Telfort. Dan loopt mijn contract af. Ik heb geen zin meer om nog langer bij Telfort te zitten. Ik kan geen normaal telefoongesprek voeren omdat ik bang ben dat de verbinding wegvalt, op internet surfen is ook een crime omdat de verbinding ook hier regelmatig weg valt en van de klantenservice hoef je ook niet echt wat te verwachten.
Ik zou het waarderen als Telfort per direct mijn internet/bellen abbonement stopzet en mij geen verdere kosten in rekening zou brengen zoals de slotnota en de laatste resterende 3 maanden.