My complaint:

Sinds een week of 2 heb ik regelmatig een pakje L&M rood waarvan de sigaretten steeds vanzelf uitgaan. Ook valt het mij op dat de sigaretten niet volledig gevuld zijn. Vind dat je voor €6,50 per pakje toch wel een goede sigaret mag verlangen

Desired solution:

Kijk de produktie eens goed na, misschien is er iets niet helemaal goed ingesteld bij het vullen van de hulzen.

koop 2 pakjes sigaretten per dag, laat de oplossing om mij tevreden te stellen geheel aan u over.