My complaint:

Ik besloot een tijdje geleden over te stappen van allerlei losse abonnementen bij KPN naar een alles in 1 pakket van UPC. Op 11 juli ben ik naar de UPC winkel gestapt om dit te regelen en dezelfde dag gebeld naar KPN klantenservice om mijn telefonie abonnement op te zeggen (op de site kon ik hier geen handzame info over vinden). Ik zou van mijn opzegging een bevestiging krijgen binnen 5 werkdagen met daarin de datum van afsluiting 10 augustus. Een dag later realiseerde ik me dat ik ADSL apart op moest zeggen. Ook dat heb ik gedaan, kreeg dezelfde belofte en idd, binnen 5 werkdagen een mail over mijn opzegging van internet per 13 augustus, maar niets over telefonie. Ik heb een mail gestuurd naar klantenservice met de vraag om telefonie abonnement op te heffen en gevraagd dit te bevestigen. Geen antwoord hierop gekregen, nogmaals gebeld waarbij de medewerker aangaf het te gaan regelen en op mijn vraag een schriftelijke bevestiging te sturen, antwoorde hij: ik beloof u het toch, om het abonnement op te zeggen (eigenlijk was hij beledigd…). Vandaag is het 14 augustus en het KPN telefoonnummer werkt nog steeds. Klantenservice maar weer gebeld. Eerst verkeerd doorverbonden, weer terug naar receptie en daarna naar goede afdeling (ik had inmiddels al weer 2x mijn postcode, huisnummer en geboortedatum doorgegeven). De medewerker die ik uiteindelijk aan de lijn kreeg, vroeg weer om mijn geboortedatum etc. en toen ik aangaf dat dit de 3e keer was zei hij: maar daar kan ik toch niets aan doen? Na mijn verhaal te hebben uitgelegd waszijn oplossing: nog een keer opnieuw opzeggen (en dus weer een maand extra betalen). En toen werd ik HEEL erg boos, waarop de medewerker het ook werd en de telefoon er op gooide. Vervolgens weer contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd naar de naam van de manager, kreeg ik niet. De mevrouw vroeg naar mijn vraag, mijn postcode, huisnummer en geboortedatum (zucht) en probeerde een collega van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Toen kwam ze weer aan de lijn en gaf aan dat mijn opzegging wel goed in het systeem stond en dat ze terugbelboodschap ging doorgeven, zodat er morgen iemand contact met me opneemt. Uw postcode is toch 33??, nee, 5629, uw geboortejaar is 1968, nee, 1965. Oh, sorry, ik kijk in het verkeerde systeem. Zucht…………

Desired solution:

een bevestiging van opzegging per 10 augustus (schriftelijk uiteraard) en de daadwerkelijke opzegging per die datum.