My complaint:

Ik heb bericht gehad van KPN, dat ze stoppen met e-mail only abonnement. Mijn abonnement wordt automatisch omgezet naar het KPN e-mail only basis abonnement (klikt hetzelfde). Er wordt gezegd in het bericht, dat er niets veranderd. Maar er wordt wel een prijsverhoging van 86% doorgevoerd! In plaats van 22.56 per jaar, ga ik 3.50 euro per maand betalen. Ik mag opzeggen voor 10 september. Dat is vrijwel onmogelijk; het gaat om emailadressen die ik al sinds 1995 heb en ik kan niet in minder dan een maand ervoor zorgen dat niemand die de afgelopen 16 jaar mijn mailadres heeft gehad, niet meer daarop gaat mailen. Via de internetsite van KPN, is het niet mogelijk een vraag te sturen over opzeggen. Het kan dus alleen telefonisch, maar daar ben ik op tegen omdat er dan niets wordt vastgelegd. Bij alle soorten vragen kan een bericht naar KPN worden gestuurd, maar niet bij de optie ‘opzeggen’. Het is dus niet mogelijk hier via de mail over in discussie te gaan. Ik vind het schandelijk, dat ze op deze manier met ‘oude’ klanten omgaan. Ben al abonnee sinds de oprichting van worldaccess (dat werd daarna wxs, planet en daarna kpn).

Desired solution:

Dat KPN het abonnement wil uitfaseren is hun beleidskeuze, maar doe het op een correcte manier. Ze zouden mij persoonlijk moeten benaderen om naar een passende oplossing te zoeken. Ik zou mij bijvoorbeeld kunnen voorstellen dat de oude mailadressen automatisch worden geforward (minimaal een jaar) naar een mailadres van een andere provider, bij beeindiging van het abonnement. Of dat ik een alternatief pakket krijg tegen vergelijkbare kosten.