My complaint:

Ziggo jaagt klant op kosten met de aanschaf van speciale decoders om digitale tv te ontvangen en in HD kwaliteit. De digitale zenders worden sterk teruggebracht in aantal terwil de kosten voor (het standaard ) pakket verhoogd worden. Ineens zijn er nu al zenders uit het pakket verdwenen, terwijl de omzetting per 1 sept a.s. zou zijn. Het zal Ziggo’s bedoeling zijn om duurdere pakketten af te nemen. Bovendien is het zo, dat je niets aan HD kwaliteit hebt, als je TV dat niet ondersteund. Als klant heb je niets te vertellen en er totaal geen invloed op. Vorig jaar digitale tv aangeschaft met de Z1 module en daar heb je nu dus eigenlijk niets aan. Conclusie: de klant wordt gedwongen een duurder pakket te nemen en bovendien de apparatuur aan te passen voor teveel kosten.

Desired solution:

Niet veranderen. geen extra apparatuur opdringen maar de keuze vrij laten aan de klant door niet te wijzigen aan het bestaande zenderaanbod, maar alleen toe te voegen in HD en dezelfde zender digitaal laten bestaan.