user-58164 on 14 August 2011 about Sustilo in category Kledingwinkels
Op 28 juni 2011 had ik een Goodiebag besteld bij Sustilo. Na heel lang wachten, had ik de Goodiebag eindelijk na 5 tot 6 weken ontvangen. Bij het openen van de Goodiebag trof ik kleding aan waarbij geen van de artikelen hetzelfde was als op de website was aangegeven en waarvoor ik dus had betaald.
Gratis terugzenden van de kleding en geld terug. GEEN tegoedbon. Met excuses van het bedrijf.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Sustilo
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Sustilo
Responded on 18 August 2011 at 20:33
Ik heb op de site gekeken en er staat dat het binnen 7 dagen geretourneerd moest worden, dit kan niet meer, aangezien ik niet meteen tot een laptop beschikte. Hierdoor zijn de 7 dagen dus voorbij. Daarbij heb ik geen coupon code, hier staat dat het wel moet:
Sale items en Goody Bags mogen ook geruild worden, u krijgt hiervoor een coupon code per mail.
Ik heb geen idee hoe ik aan zo'n code kom en ik wil NIET dat er 4,95 verzendkosten van de betaling afgaan én dat ik de verzendkosten zelf moet betalen. Dat zou mij dan 10 euro kosten en uw bedrijf niks. Er stond bij de Goodie Bag dat je 1 van de 3 kledingstukken zou krijgen die per categorie was aangegeven en die heb ik NIET gehad. Daarbij staat er bij de Goodie Bag van Augustus ook NIET in kleine letters dat je een ander artikel kan krijgen dan aangegeven.
Uw bedrijf had DUIDELIJK aan moeten geven dat de kleding kon afwijken van wat er aangegeven was. Dit is niet gebeurd.
De waarde van de kleding is ook zeker geen 35 euro. Geen (op 1 kledingstuk na) van de kleding is te koop op de site. Dit zou wel moeten. Graag zou ik willen dat het probleem deze keer WEL opgelost wordt.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Sustilo posted
Comment by poster of the complaint
14 years ago - De klacht is NIET opgelost!
Message from Sustilo
14 years ago - Beste Denise, Ik heb je persoonlijk ook een email gestuurd en krijg geen reactie. Zover ik kan zien is er geen contact geweest met onze service afdeling. Wij kunnen enkel een klacht in behandeling nemen als deze ook daadwerkelijk is gemeld.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
In alle artikelen op onze website kun je een productomschrijving vinden, hierin staat o.a. wat de levertijd is voor artikelen. Onze collectie heeft een levertijd van 7 dagen, de goody bags van 2-4 weken. Daarnaast geldt bij gratis verzending dat het binnen 7-16 dagen zal worden geleverd. Zoals ik het heb begrepen is de Goody Bag dus binnen de levertijd geleverd. Op het plaatje van de Goody Bag proberen we zo duidelijk mogelijk te vermelden, dat het gaat om voorbeelden en daarom staat er onderin zowel het kleine plaatje als de uitvergroting de tekst ''De afbeeldingen zijn voorbeelden van artikelen die in je Goody Bag kunnen zitten.'' En in het kopje Retourneren kun je meer informatie vinden over onze retourpolicy. Wij proberen een zo wisselend mogelijke Goody Bag te leveren. Maar de 1 vind blauw helemaal leuk en de ander vind blauw een vreselijke kleur. En daarom is het handig dat je in zulke gevallen gewoon mag retourneren en ruilen voor een artikel die je zelf kun kiezen. Een Goody Bag is namelijk 1 grote surprise. Dus oplossing, retourneren door middel van het retourblad. En natuurlijk erg jammer om te horen dat het niet jouw smaak was.
