My complaint:
Geachte Heer / Mevrouw,
Laat ik beginnen met de situatie uit te leggen.
In de periode van 5 augustus 2010 t/m 31 mei 2011 heb ik in een antikraakwoning gewoond.
In deze periode heb ik stroom afgenomen via Enexis / Greenchoice.
Kortgeleden heb ik de rekening ontvangen.
Hierop staat vermeld dat ik +/- 5200 KWatt uur (550KWU per maand) stroom heb afgenomen over een periode van 9 1/2 maand.
Dit is extreem veel aangezien een gemiddelde 1 persoonshuishouden 2405 kWatt uur stroom verbruikt.
Zie website: http://www.nibud.nl/uitgaven/huishouden/gas-elektriciteit-en-water.html
Ook wanneer ik kijk naar wat ik nu verbruik aan stroom per maand is het bovengenoemde bedrag absurd.
Even ter vergelijking in mijn oude woning verbruikte ik 550 KWU per maand nu verbruik ik minder dan 170 KWU per maand terwijl er exact dezelfde apparatuur in huis staat.
Binnen een zeer korte periode zal mijn oude woning gesloopt worden.
Daarom heb ik midden juni 2011 contact opgenomen met de klantenservice van Enexis & Greenchoice.
Verloop communicatie:
MIdden juni heb ik contact opgenomen met Greenchoice en met Enexis.
Zij adviseerden me om de meterstanden te controleren en door te geven.
Dit heb ik gedaan en tijdens het daarop volgende gesprek met Enexis heeft Enexis aangegeven dat er geen ijkmeting kan worden uitgevoerd omdat het huis onbewoond is en binnenkort gesloopt gaat worden. Dus geven ze aan dat ik een klachtenbrief moet emailen naar enz(at)enexis.nl zodat ze de zaak in behandeling kunnen nemen.
– 6 Juli 2011 is de brief voor de eerste keer gestuurd aan het bovenstaande adres. Geen reactie.
– 12 Juli 2011 is de brief nogmaals verstuurd aan bovenstaande adres. Wederom geen reactie.
– eind Juli via contactformulier website een emailadres gevraagd dat wel werkt. Zowaar een nieuw emailadres gekregen. Zie hieronder.
– 1 Augustus 2011 is brief nogmaals verstuurd aan frontoffice.netwerk1(at)enexis.nl. Hier op ontving ik een automatische mail dat er binnen 5 werkdagen contact met mij zou worden opgenomen. Ticketnr: 8000915315 Helaas wederom geen reactie.
– 6 Augustus 2011 is brief nogmaals verstuurd aan frontoffice.netwerk1(at)enexis.nl. Hier op ontving ik een automatische mail dat er binnen 5 werkdagen contact met mij zou worden opgenomen. Ticketnr: 8000926970.
– 15 augustus 2011 De klantservice van Enexis neemt contact met me op en zegt dat ik bij greenchoice een correctie moet aanvragen op de meterstanden en dat greenchoice contact op moet nemen met de leveranciers afdeling. De klantservice kan mij niet helpen.
– 15 augustus 2011 Gesproken met de klantenservice van greenchoice.
zij nemen contact op met enexis om een correctie aan te vragen op de meterstanden.
– 15 augustus 2011 Greenchoice belt terug: Greenchoice heeft gesproken met enexis. Enexis zegt het volgende: Er moet een ijkmeting gedaan moet worden aangezien er nog een aansluiting in de woning is en daarna kan er gekeken worden of er een correctie gedaan moet worden.
– 15 augustus 2011 Wederom contact opgenomen met Enexis. De klantenservice meldt me dat ze me niet kunnen helpen…..
Dus nu zit ik in de situatie dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Enexis zegt mij dat een ijkmeting niet mogelijk is maar ze eisen wel een ijkmeting voordat een correctie kan worden doorgevoerd?
Hopelijk word ik via dit kanaal wel gehoord.
Met vriendelijke groet,
J.K.
Desired solution:
Controle van de stroommeter middels een ijkmeting. Indien nodig hangen ze hem maar in mijn nieuwe woning bij in de meterkast.
Indien dit niet mogelijk is dan een bevredigende tussenoplossing in overleg aangezien het onmogelijk is dat ik 5200 KWU stroom verbruikt heb in 9 maanden.
