user-58259 on 16 August 2011 about DHL in category Koeriersbedrijven en post
Dat mijn pakketje 5 dagen op het depot ligt voordat dit wordt afgeleverd. Pas na de 4de keer bellen en de mededeling dat als het nu niet zou worden afgeleverd, ik een klacht zou indienen, werd het direct in orde gemaakt.
Ja, dat het pakket uiteindelijk na 8 dagen is afgeleverd.
En dat voor een gerenomeerd koeriersbedrijf als DHL.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by DHL
Message from DHL
14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik u melden dat ik het vervelend vind dat DHL Express niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij doen altijd ons uiterste best om zendingen snel en tijdig af te leveren. Helaas is dit bij uw zending niet gelukt. Graag wil ik u aangeven dat DHL heeft getracht u telefonisch te bereiken op het moment dat de zending niet afleverbaar was. Dit is een standaard werkwijze welke bij al onze zendingen die niet afleverbaar zijn wordt toegepast. Wij hebben u niet kunnen bereiken daar het telefoonnummer wat op de vrachtbrief stond vermeld niet juist was. Dit nummer is door uw leverancier opgegeven. In uw geval hebben wij dan ook moeten wachten op het moment dat u contact met ons opnam om een afleverafspraak te kunnen maken. Volgens onze gegevens is de zending daarna conform afspraak bij u afgeleverd. Indien u nog verdere vragen heeft, of de informatie welke ik u geef niet juist is, dan hoor ik dit vanzelfsprekend graag. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express Webcare
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Nou, als ik 4 dagen achter elkaar met jullie moet bellen en steeds kreeg ik het bericht van we weten niet wat er met het pakketje aan de hand is. Het staat op manco en we zullen het uitzoeken en u terugbellen. Wat dus niet gebeurt. Zowel het 0800 nummer en later moest ik een 026-nummer terugbellen. Standaard is gewoon niet thuis is volgende dag nog een keer afleveren!!! Ik ken heus jullie werkwijze wel. We krijgen wel vaker pakketjes via jullie binnen. Maar ik kreeg dus een briefje in de bus met dat ik jullie moest bellen voor een nieuwe afspraak of het pakketje zelf moest ophalen aan de andere kant van de stad (tegen Delft aan). En als ik dan bel en krijg te horen dat ik helemaal niet hoefde te bellen en dat het pakketje gewoon de volgende dag wordt afgeleverd. Wat vervolgens dus steeds niet gebeurde. Allemaal erg slecht. En ik begrijp niet dat mijn klant zoveel geld moet betalen voor zo'n chaotische aflevering!
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by DHL
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Helaas is deze klacht niet te voorkomen geweest. DHL heeft een aantal fouten gemaakt en deze geprobeerd te herstellen waarbij opvolging niet correct was.
