My complaint:

Geachte heer / mevrouw,

Zaterdag 2 juli 2011 op zondag 3 juli nacht zijn wij met 2 baby’s van net 1 jaar oud vertrokken naar Italië. We hadden er super veel zin en dit was onze eerste vakantie met onze tweeling!

Zondag 3 juli 2011 kwamen wij rond 18.00 uur aan op de bestemming, camping Isamar! We hadden onze reisbescheiden bij de balie opgehaald en zijn toen naar onze geboekte stacaravan gelopen. Bij aankomst waren de twee geboekte kinderbedjes en kinderstoeltjes niet aanwezig. Wij dachten nog “dit zullen ze vergeten zijn” en mijn man is toen naar de receptie terug gelopen met het verzoek de bedjes en stoeltjes alsnog te leveren.

Tot onze grote verbazing bleek dat de stacaravan die wij hadden geboekt, niet geschikt is voor 2 kinderbedjes en deze hier niet in konden en mochten staan. De 2 kinderstoeltjes waren op het moment allemaal uitgeleend en wanneer ze terug kwamen, wist men niet!

We konden dus niet in de stacaravan met onze tweeling verblijven en we moesten het maar met onze reisorganisatie opnemen. We hebben geprobeerd contact op te nemen met DReizen en Oad Reizen maar helaas kregen wij hun niet te pakken ( kregen een Italiaansse stem te horen). We hebben wel onze familie in Nederland kunnen bereiken dus aan ons netwerk lag het niet.

De baliemedewerkers van de camping konden het niet zoveel schelen waar we moesten slapen met onze baby’s, dat was ons probleem en we moesten maar een hotel zoeken.

Na lang zoeken en 2 overstuurde baby’s (die net een rit van 1500 km achter de rug hadden) hebben we een hotel kunnen vinden. Na een paar uur “geslapen” te hebben, zijn we, nadat we nogmaals Oad Reizen en D reizen hebben geprobeerd te bellen, terug gereden naar huis.

Dinsdag 4 juli zijn we naar D-reizen gegaan. Het eerste wat ons werd verteld is dat we een klachtenbrief aan Oad Reizen moesten schrijven. D-reizen heeft Oad Reizen nog telefonisch gesproken en zij hadden een alternatief en dat was (wanneer zij toch nog met de camping konden regelen dat er 2 campingbedjes kwamen) om de volgende dag weer naar Italië te rijden. Het bevreemde ons zeer dat zij dit evt. konden regelen omdat Oad Reizen al telefonisch van de camping had gehoord dat het niet mogelijk was om in de stacaravan 2 kinderbedjes te krijgen. Daarnaast is het niet verantwoord om met 2 baby’s binnen 3 dagen 4500 km te gaan rijden en wij hebben dit alternatief dan ook afgeslagen.

Wij hebben een klachtenbrief (samen met D-reizen), verstuurd naar Oad Reizen (zie bijgevoegde brief) en helaas hebben wij hier als reactie terug op ontvangen dat wij niks vergoed krijgen!
Wij vinden dit echt schandalig, D-reizen / Oad reizen heeft ons iets verkocht wat uiteindelijk niet mogelijk is geweest.

Wat een super leuke / mooie vakantie had moeten worden, is uitgelopen op een groot drama.

Desired solution:

Reissom geheel terug of een aanbieding van een andere vakantie met de waarde van de al geboekte vakantie.