My complaint:
Vandaag ontving ik een eindafrekening gas over de periode 17-11-10 tot 14-07-11 (bijna 8 maanden)ten bedrage van 2920 euro (4899 m3)terwijl het jaarverbruik gemiddeld over 15 jaar uitkomt op circa 3750 m3.
Ik heb geprobeerd verhaal te halen eerst bij Oxxio die verwees naar de netwerkbeheerder Enexis die het verbruik heeft vastgesteld. Ik moest maar een foto maken van de meter met daarop ook een krant zodat de datum waarop de foto (het lijkt wel Tatort) is gemaakt duidelijk is en om herziening kan worden gevraagd. Daarna heb ik contact gezocht met Enexis die mij wezen op de leverancierstoegang bij de netwerkbeheerder voor de leveranciers waar alles op te lossen valt. Er werd overigens niet duidelijk gemaakt ondanks aandringen hoe Enexis tot de bepaling van het verbruik is gekomen. Weer gebeld met Oxxio die vasthielden aan de in Nederland geldende procedure dat het fotootje absoluut noodzakelijk is. Als er elders een grove fout wordt gemaakt is het niet mijn taak om dat aan te tonen. Dat is de wereld op zijn kop. Zo wordt duidelijk dat de doorgevoerde privatisering de klantonvriendelijkheid heeft vergroot en de bureaucratie heeft doen toenemen.
Desired solution:
Dat de netwerkbeheerder de stand van de meter als vaststellende partij ook feitelijk komt vaststellen en daarmee zijn werk doet!!!
