My complaint:

Begin juni deed ik een aanvraag bij Vodafone om mijn prepaid nummer om te zetten naar een abonnement. Dat zou 2 dagen in beslag nemen. Inmiddels is het medio augustus en kan ik nog steeds de simkaart van mijn abonnement niet gebruiken op mijn LG cookie toestel.

Desired solution:

Asap de simkaart van het abonnement gebruiken!

Uiteindelijk moest ik naar de Vodafone winkel in een stad 20km verderop om de simkaart werkend te krijgen.

Maar nu het volgende over de klachtafwikkeling. De Vodafone medewerkster, die mij telefonisch benaderde n.a.v. deze klacht, bood aan om over de maanden juli en augustus mijn abonnement te crediteren. Ik was helemaal verbaasd. Ik heb twee maanden niet kunnen bellen door de wanprestatie van Vodafone. Kosten gemaakt om uiteindelijk de simkaart te kunnen gebruiken. Blijkbaar vindt Vodafone het normaal dat over de maanden dat de simkaart niet werkte "gewoon" abonnementsgeld wordt betaald - en ter compensatie wordt de creditering aangeboden. Ik had dat als iets vanzelfsprekends verwacht! Excuses heb ik niet gehoord, evenmin iets over de kosten die ik heb moeten maken om het abonnement werkend te krijgen. En als ik op deze site niets had gemeld, had Vodafone helemaal niets ondernomen naar mij toe.
Het verbaast mij dat bedrijven er zo'n "service" op na durven houden. De medewerkster vond mij ondankbaar, toen ik zei dat ik het een magere oplossing vond van die creditering. Prima.

Kortom: klacht opgelost, maar de afhandeling lijkt nergens op en is nog niet naar tevredenheid volbracht.