My complaint:

Ik heb sinds 25 juli mijn abonnement bij Telfort verlengd. Ik kreeg een nieuw toestel (Galaxy SII). Toestel bleek het defect te zijn (DOA). Is al opgestuurd sinds 28 juli, maar ze hebben nog steeds geen antwoord of ik nieuwe krijg. Het enige wat ze zeggen dat het in behandeling is. Ze hadden mij beloofd om binnen 10 werkdagen een nieuw toestel te geven. Maar tot nu toe geen reactie. Ik heb vervolgens 8 keer gebeld, 2 klachten per mail gestuurd en 3 keer bij hun winkel langs geweest. Het enige wat ik te horen krijg is dat het in behandeling is. Ze kunnen niet eens bevestigen of het toestel bij hun is. Ik weet ondertussen nog steeds niet waar ik aan toe ben! Ik mag ook niet mijn abonnement beëindigen. Ze zijn totaal niet klantvriendelijk.

Desired solution:

Een nieuw toestel (Galaxy SII) krijgen, anders beëindigen van mijn abonnement.