My complaint:

Bij het afsluiten van mijn nieuwe abbenoment bij KPN is gesproken over het verzekeren van mijn toestel. Aangezien de iPhone dit wel waard is dacht ik heb ik deze er bij genomen. Nu wil het geval dat mijn toestel constant vastloopt en er soms meer als 4 uur gewoon niks te doen mee is. Ik terug ga naar de winkel, ik heb het probleem voorlegt zijn antwoord is, gaat u maar even naar het computerwinkeltje hiernaast deze zijn goed in resetten. Ben tevens ook naar de Apple-store geweest. Die uploaden de software that’s it. Na 2 dagen begint de ellende opnieuw, nu wil ik dat de KPN dit oplost. In de winkel kunnen ze mij een leentoestel(nokia 6300) geven. Hier neem ik geen genoegen mee en zoek contact met de klantenservice. Deze verwijzen me naar de winkel want die moeten toch echt een gelijkwaardig toestel hebben. Als ik vriendelijk uitleg dat deze niet aanwezig is wil meneer dit niet snappen en verteld mij elke keer dat het wel zou moeten. Ik weer terug naar de winkel, deze kunnen zoals ik al dacht niks voor mij betekenen en kunnen er nog een mailtje aanwagen ze zouden mij terug bellen. Na 3 dagen wachten neem ik contact op met hun. Nee sorry, onmogelijk. Goed, een klacht naar de klantenservice want een klacht indienen is onmogelijk. Zowaar binnen 2 dagen reactie, ik kan een afspraak maken bij desbetreffende afdeling bij de klantenservice. Ze zullen dan een afspraak maken en mijn toestel op komen halen, tevens leveren ze direct een gelijkwaardig toestel. Oke, afspraak gemaakt. Ze komen tussen half 9 en 5 op mijn werk. Niemand gezien, contact over gezocht. Er was iemand geweest, ik was niet aanwezig. Ze konden een nieuwe afspraak maken. Goed nog een kans.Volgende dag tussen 8 en 12 bij mijn huis adres. Niemand gezien, tot half 1. Daar komt iemand met een toestel uit 1999 windows gestuurd, moest hetzelfde kunnen als de iPhone. Contact gezocht met de klantenservice, deze gaat in overleg met Pro-assist. Die hebben geen andere toestellen dus hiermee moet ik het doen. Vriendelijk verzocht of ze dan wel een spoed geval van konden maken. Nee onmogelijk min 2 weken max 6 dus wachten maar. Klacht gestuurd over het feit dat ze via de mail verkeerde informatie verstrekken over gelijkwaardige toestellen. Ondertussen wordt ik 5 dagen later gebeld, mijn toestel is klaar, wanneer ze kunnen hem terug kunnen brengen.Binnen 2 dagen krijg ik daar weer reactie op. Die zijn er niet, wel kunnen ze mijn abbonement eenmalig halveren. Dan moet ik wel even reageren. Gereageerd en mijn ergenis over verkeerde informatie verstrekken ook nog even benoemd. Het afsluiten van een val of waterschade verzekering is ook niet juist. Je krijgt een dagwaarde terug. Het wil niet zeggen dat deze gelijkwaardig is aan de waarde van de iPhone op dat moment.

Desired solution:

- Als de KPN werkelijk gelijkwaardige leentoestellen zouden kunnen leveren. Heb je een iPhone dan is dit ook je leentoestel.
- Vriendelijk personeel bij de klantenservice.
- Goede informatieverstrekkers in de winkel.
- Geen doorschuifmethode.(Winkel-klantenservice-proassist)