My complaint:
Ik heb een I-Phone besteld bij Mecero. Ik kreeg een gebruikt toestel en heb deze retour gestuurd, met de mededeling dat ik of een nieuw toestel of mijn geld terug wilde hebben. Ik kreeg een toestel, zonder beschermfolie en met een lichte beschadiging, dus weer niet nieuw. Ik wilde eerst mijn geld terug, maar daar ging men niet mee akkoord. Na ongeveer 15 mailtjes kreeg ik de garantie dat ik het geld terug zou krijgen, dus heb ik het toestel terug gestuurd. Ik kreeg toen echter 40 euro minder terug, omdat het niet binnen de 7 dagen bedenktijd was, terwijl mijn eerste klacht en retourzending van het gebruikte toestel wel degelijk binnen 7 dagen was geschied. Ik heb het telkensd verzekerd verstuurd en laten versturen, dus het heeft mij in totaal 75 euro gekost en ik heb geen toestel.
Desired solution:
Als ik alsnog mijn 299 euro krijg, oftewel nog 40 euro. Dan heb ik 35 euro aan verzendkosten gemaakt, maar dat is dan mijn aandeel in dit vervelende geval.
