My complaint:

Rond 1 augustus ben ik door de sales afdeling van Vodafone terug gebeld voor een mobiel abonnement. Dit abonnement was nog maar een dag en zoveel uur geldig volgens de website. Het ging om een abonnement met een Samsung Galaxy s2. Ik heb met de desbetreffende medewerker alle gegevens doorgenomen die ze nodig hadden incl. rekeningnummer, paspoort nummer, simkaartnummer enz. om dit abonnement af te kunnen sluiten. Het abonnement zou 15 sept ingaan. Er werd mij nog gevraagd op welk adres de telefoon afgeleverd diende te worden. Ik heb toen mijn stage adres genoemd. Tot op heden heb ik nog niks ontvangen en ging ik eens bellen met de Vodafone klantenservice die mij vertelde dat ik dit abonnement nooit zou hebben afgesloten. Ik heb speciaal mijn abonnement bij Tele2 opgezegd om bij Vodafone klant te kunnen worden en om dit abonnement te kunnen afsluiten. Ik vind het zeer vreemd dat er geen gegevens van mij zijn afgeleverd en dat er gewoon gezegd wordt dat ik geen abonnement heb afgesloten, dit terwijl de sales afdeling mij persoonlijk heeft terug gebeld om dit abonnement af te sluiten en mij te helpen met het overstappen van tele 2. Ik neem aan dat Vodafone terug kan kijken wanneer ik gebeld ben en door welke medewerker dit is geweest. Ik kan me goed herinneren dat dit rond 1 augustus is geweest. Ik ben zeer teleurgesteld dat dit is gebeurd en had wel verwacht dat Vodafone goed om zou gaan met het afsluiten van abonnementen. Dit is nu zeker niet het geval.

Desired solution:

Zelfde abonnement met de zelfde telefoon alsnog krijgen of een ander abonnement met de zelfde prijs en telefoon die ik eerder heb afgesloten.