My complaint:
Beste,
Een maand geleden heb ik besloten over te stappen naar Ziggo alles in 1. Na contact met de bestellijn heb ik mijn pakket samengesteld en een installatie afspraak gemaakt op 17 aug. (gisteren)
Nu kwam de monteur gisteren en hij begint aan de installatie. Halverwege de installatie overhandigd hij mij een brief waarin staat dat de hd recorder niet meer leverbaar is en pas medio september geleverd kan worden.
Hier kan ik slecht tegen! Ik neem een dag vrij omdat de installateur komt. Vervolgens komt hij maar de helft installeren. En moet ik een maand! wachten op de hd recorder. Deze was nog wel op voorraad toen ik de bestelling deed. Maar nu ineens niet meer.
Ik had liever een brief gekregen van Ziggo waarin staat dat de levertijd langer werd, waardoor ik de optie had om de installatie afspraak te verzetten. Op deze manier moet ik dus 2x vrij nemen voor 1 installatie.
Nu wordt er wel van mij verwacht dat ik het volledige bedrag ga betalen terwijl ik nog geen gebruik maak van het pakket. Dit vind ik belachelijk!!
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en daar gesproken met Femmy Plagmeijer.
Deze stond mij zeer onvriendelijk te woord en vertelde mij dat er hierover WEL een brief was gestuurd. Vreemd, ik heb daar geen brief over ontvangen. Wel over de aansluiten en over de kosten etc. Maar deze is op miraculeuze wijze niet aangekomen.
Daarnaast vertelde ze mij dat ik een analoog abbonement heb afgesloten met een optie voor digitaal. Dus dat ik wel analoge tv kan kijken.
Dit slaat natuurlijk helemaal nergens op. Ik bestel een digitaal pakket met interactieve tv. Dat is wat ik bestel en dat behoor ik ook te krijgen. Dat er een stormloop op de hd recorder is, kan ik niets aan doen. Op het moment van bestellen was deze nog wel op voorraad. Dus ik zou dan verwachten dat deze bij mij geleverd word
Ik ga nu al met een vervelend gevoel een contract aan en dit vind ik uiterst vervelend.
Er word wel verwacht dat ik mijn maandelijkse kosten ga betalen terwijl ik nog geen gebruik kan maken van hetgeen ik besteld heb.
Desired solution:
Ik wil deze maand geen abonnementskosten betalen omdat ik geen gebruik maak van de dienst. Pas vanaf 12 september ( als de hd recorder wordt geleverd) wil ik betalen voor het pakket wat vanaf dat moment pas compleet is.
