My complaint:

Vandaag (17-8-2011) gingen mijn man en ik vanaf Utrecht CS naar Den Haag CS. We moesten instappen op perron 11A. We zouden de trein van 19.15 nemen. De trein van Rotterdam stond klaar op perron 11B. De naam Roitterdam stond erop. Op 11A stond nog geen trein, maar wel een heleboel mensen. Er kwam geen trein, maar opeens reed de trein naar Den Haag voorbij. Was natuurlijk het voorste gedeelte van de trein naar Rotterdam. Ze hadden de naam in Den Haag veranderd en toen lekker van perron 11B vertrokken. Geen informatie, niets. Nu weet ik dat er na een kwartier weer een trein komt, en ook waar die stopt, maar veel mensen niet. Een foutje de machinist. Jammer.

Desired solution:

Ik ben tevreden als de machinist een standje krijgt. Voortaan eventjes naar voren rijden en de mensen in laten stappen.
Ik ga iedere week met de trein, reis graag met de trein, maar dit was echt een misser.