My complaint:

Namens mijn moeder, welke op 30 april een vlucht had geboekt naar Portugal, treed ik op. Zij moest helaas afzien van haar vakantie daar zij op dat moment in het ziekenhuis lag. Inmiddels diverse medewerkers van klm aan de telefoon gehad en 2x een restitutieformulier ingevuld inclusief meezending van mijn moeders medische verklaring. De tweede keer heb ik de medische verklaring op advies van een van de medewerkers[Mirelle] via de fax verstuurt. Nu, 18 augustus, en wederom gebeld hebbend met de klm, ben ik nog niets opgeschoten en heb dus het betaalde bedrag voor de ticket nog steeds niet terug gekregen. Inmiddels is deze kwestie kennelijk voor de klm al zo oud dat een mederwerker al niets meer heeft aan de boekingscode of vliegticketnummer. Wel is mij belooft dat ik teruggebeld zal worden. Hier heb ik echter weinig vertrouwen in daar dit al een keer eerder eveneens is toegezegd maar niet gedaan is.

Desired solution:

Ik ga ervan uit dat klm deze kwestie zo snel mogelijk op een voor mijn moeder gunstige wijze oplost en het bedrag van de betaalde ticket zal overmaken.
Mocht dit niet lukken dan eis ik een annuleringsnota zodat ik de kosten van de ticket kan declareren bij haar reisverzekering.