My complaint:
Om eens te kijken of op vakantie gaan met een bus iets voor ons is hebben wij voor de reis Hoogtepunten van Noorwegen geboekt.
Wezenlijke aspecten van deze reis zijn ons enorm tegengevallen of hebben we gemist.
Wij hadden besloten om in Didam op te stappen omdat ik een opvouwbare Electro scooter mee nam. Op die manier hoefden we niet twee keer die scooter te verhuizen.
In Didam aangekomen loopt daar een oudere man rond die ons vraagt “wat mot dat met dat ding” Op ons antwoord dat wij toestemming hebben om die mee te nemen zegt hij: Als je maar niet denkt dat de chauffeur die in en uitlaadt”. Mijn partner gaf toen aan dat hij dat zelf wel zou doen.
Ik stond binnen te wachten en werd vervolgens door diezelfde man behandeld alsof ik een binnendringer was en op een onvriendelijke manier naar een zaaltje gestuurd.
Bij het in de bus zetten van de koffers merkte ik dat de chauffeur ruziede met een aantal passagiers.
Tot en met de boot naar Kopenhagen was het enige dat me verder stoorde de voortdurende reclame van de chauffeur voor zijn drankenhandeltje.
Dit zette zich in Noorwegen voort en het leek wel een RTL film iedere 15 minuten reclame. Echter informatie over het land en wat er te zien was kwam niet. Je hoopt op een georganiseerde reis veel informatie van de reisleiding te krijgen maar dat bleef uit.
Kennelijk was de reis niet of nauwelijks voorbereid want de eerste dag werd er al aangekondigd dat een boottocht niet doorging omdat er geen tijd voor was.
Ik heb me toen bij de chauffeur officieel beklaagd met de argumentatie dat ik naar Noorwegen kwam voor de natuur en niet om een National Geografics film over zalm in een zaaltje te gaan bekijken of om in een Staafkerk rond te lopen. Ik nam dat soort zaken bij deze reis voor lief als de andere aangekondigde zaken ook doorgingen. Op een e mail daarover naar Effeweg heb ik tot nu toe niets gehoord…
De eerste dag dat er een werkelijke excursie ging plaatsvinden ging de bus kapot. Gelukkig in een dorp. Wat niet gelukkig was dat de chauffeur ons maar aan ons lot overliet en absoluut géén informatie verstrekte. 8 uur hebben we daar rondgehangen in dat gat en zijn op eigen gelegenheid iets gaan eten. Gelukkig waren er passagiers met organisatorische kwaliteiten die de boel bij elkaar hielden en de zaken nog een beetje in goede banen leidden. Maar dat had de reisleiding moeten doen.
Pas nadat passagiers ten einde raad 112 gebeld hadden en de politie verscheen kwam er garen op de klos en was er ineens een vervangende bus. (Er was een passagier die al binnen 1 uur al een vervangende bus had geregeld maar daar deed de chauffeur niets mee).
Midden in de nacht kwamen we terug in het hotel. We hadden het mooiste deel van de excursie gemist. Uren te laat kreeg ik mijn medicijnen en daar heb ik de hele vakantie verder last van gehad.
Die volgende dag stond de boottocht en de Flammbanen gepland.
Uiteindelijk gingen we met een Noorse bus naar een staafkerk (niet de beroemde maar een andere) en zijn we s middags gaan varen op een meer.
Maar informatie over die wijzigingen en dergelijke nee hoor. We voelden ons aan ons lot overgelaten.
Thuisgekomen stond er op het bord dat we de dag daarna om 9.30 uur zouden vertrekken.
Twee passagiers hebben de inmiddels met bus teruggekeerde chauffeur om 10 uur uit bed moeten halen. De chauffeur zei e.e.a. doorgegeven te hebben???
We gingen die dag ook niet doen wat gepland maar naar het openluchtmuseum en naar Fagerness.
Als we dat geweten hadden waren we niet eens meegegaan en hadden we die dag eens uitgerust van de stress van de dagen daarvoor.
Fagerness is geen hoogtepunt en het openluchtmuseum ook niet. In onze ogen een verloren dag.
En nog steeds geen informatie van de chauffeur. Hij moest zelfs bij het museum nog gaan kijken wat er te zien was.
Ondertussen waren er diverse malen aanvaringen van passagiers met de chauffeur geweest. De man is sarcastisch en reageert uit minachting terwijl in zijn beroep men uit achting zou moeten reageren. Hij is een zeer goede chauffeur maar absoluut ongeschikt als reisleiding.
Hij zette passagiers via de microfoon publiekelijk te kak en haalde op die manier zijn gram. Een mevrouw zat s morgens aan het ontbijt te huilen omdat ze er de hele nacht van wakker had gelegen. In die sfeer brachten wij onze vakantie door. Ik was blij toen we weer naar huis gingen..
De laatste dag in Noorwegen gingen we met de Flammbanen en cruisen over het Sognefjord. We waren op tijd bij de FLammbanen Wij stonden met zijn allen 30 minuten te wachten op de kaartjes maar er kwam geen chauffeur Toen gingen de hekken dicht… Op het allerlaatste moment bleek het alsnog geregeld te zijn en mochten we naar binnen. Alle mooie plaatsen waren bezet en we moesten ieder voor zich maar een plekje zoeken.
En dat terwijl toen we aankwamen de trein nog leeg was….
Teruggekomen was er opnieuw een probleem en moest de chauffeur bij passagiers geld lenen om de tickets voor de boot te kunnen betalen.
Stress en nog eens stress en dat op een vakantie waarvan wij dachten Och fijn dat alles voor ons geregeld wordt.
Het allervervelendste was dat er in al deze situaties geen informatie werd verstrekt. En als er iets gevraagd werd werd dat met een snauw en een grauw afgedaan. En als het je niet beviel dan bleef je toch gewoon thuis werd tegen menigeen gezegd..
De dag van de terugreis begon weer met een woordenwisseling tussen de chauffeur en een passagier. De chauffeur gedroeg zich dan alsof hij een klein kind toesprak.
In de bus begon het charme offensief van de chauffeur. Hij wist wel dat hij zich niet naar behoren had gedragen. Eerst begon hij de schuld aan zijn baas te geven die hem in de kou had laten staan Deze zou tegen hem gezegd hebben “nu niet want ik ben aan het fietsen”. En de baas was nog niet klaar met hem.
Vervolgens gaf hij aan dat hij de dingen op zijn eigen manier had gedaan en draaide daarna “I did it my way”. Ik had liever gezien dat hij het THE RIGHT WAY had gedaan. Dat had ons een hoop stress en ongenoegen bespaard. Vervolgens deelt hij mede dat we gratis het afscheidsdiner krijgen als compensatie voor het feit dat we de maaltijd in het hotel hadden gemist en ergens anders (veel duurder) moesten gaan eten.
Desired solution:
minstens 25% van se reissom retour
