My complaint:

Sinds ruim een week zit ik zonder internet/televisie/telfonie. Na meerdere telefoontje(ongeveer om de dag) en €25,- aan kosten verder heb ik nog steeds geen internet/televisie/telefonie. Het blijkt allemaal te maken te hebben met een verhuizing welke ik had aangemeld en uiteindelijk heb afgemeld(bijna een maand voordat de verhuizing plaats zou vinden). Na opeens geen internet te hebben kwam KPN vrij snel met het voorstel om een monteur langs te sturen om het e.e.a. op te lossen. De monteur kon het probleem niet oplossen, omdat op dat moment niet de juiste afdelingen aanwezig waren en hierdoor hij(monteur) het probleem niet kon oplossen. Het bleek administratief namelijk allemaal een beetje een rotzooi te zijn. Nadat de monteur was vertrokken kon ik de volgende dag ook opeens geen televisie meer kijken en tevens deed de telefoon het niet meer. Nu bijna een week verder is het probleem nog steeds niet opgelost. Aangezien ik erg afhankelijk ben van internet voor mijn werk heb ik gevraagd of er niet iets geregeld kon worden. De monteur en de klantenservice van KPN gaven allebei aan dat ze een dongel konden opsturen of ik kon zelf een dongel ophalen bij de KPN winkel. Dit zou namelijk sneller zijn. Het zou gaan om een dongel van 2GB welke ik als compensatie kon gebruiken. Dit bleek een valse belofte. Aangekomen bij de KPN winkel bleek ik te moeten betalen voor de dongel en deze dongel vervolgens moest declaren bij KPN. Beetje een omgekeerde wereld. Wordt weer het probleem bij mij neergelegd. Ben behoorlijk tekeer gegaan in de KPN winkel, maar kreeg geen dongel mee omdat het absoluut niet kon en de verkoper gaf ook aan dat er foutieve informatie aan mij is doorgegeven. Dit was voor mij de druppel en aangezien er bij KPN moeilijk een klacht is neer te leggen omdat ze hier geen officiele link voor hebben doe ik het via deze weg.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een goede financiele compensatie of een directe opzegging van het contract.