My complaint:

Dynafix heeft mijn Nokia gerepareerd vanwege vele functieproblemen. Het toestel werd terugbezorgd met een nieuw hardware onderdeel, maar de klachten waren niet opgelost en eigenlijk alleen maar erger. De batterij werd bovendien kokend heet. Gelukkig bood Vodafone een oplossing.
Daags daarna emailde Dynafix dat er een ‘laadstuk’ van de leentelefoon ontbrak. Netjes antwoord gegeven dat ik e.e.a. niet eens gebruikt had en dat het gecontroleerd is door de bezorger. Zonder in te gaan op mijn verweer, werd in een volgende email gesteld dat de kosten aan mij gefactureerd worden via Vodafone. Ik zou zelf maar contact moeten opnemen, terwijl Dynafix meent dat er iets mis is. De omgekeerde wereld! Ook de standaardzinnen in de emails zijn noch zorgvuldig, noch klantvriendelijk. Ik kan begrijpen dat er soms onderdelen zoek zijn en dat dit te wijten kan zijn aan de klant, maar beschuldig niet zomaar, doe goed intern onderzoek en neem de klant serieus.

Desired solution:

Het opnemen van contact met mij, onderzoek in de eigen keten doen. En misschien een beetje klantvriendelijker.....