My complaint:

Met welke klacht zal ik beginnen?
1. Lange tijd hebben we internet met de hoogste snelheid gehad. Omdat het toch wat hoog was maar een tandje terug gezet en toen begon de ellende. Continue viel internet weg. Ziggo gebeld, modem resetten. Nou, dat heb ik gedaan en van ellende bijna van de muur getrokken en op straat gegooid want het hielp voor geen meter. Uiteindelijk eens geprobeert om internet terug naar hoogste snelheid te zetten em ja, je raad het, probleem was vanzelf opgelost. Bedankt Ziggo voor het geld uit mijn zakken te kloppen.

2. Uiteindelijk dus Ziggo gebeld om internet terug omhoog te zetten. Kregen volgens de klantenservice een wifimodem omdat we naar de hoogste snelheid gingen. Nou ja, toch nog iets goed dachten we. Twee weken later nog geen wifimodem. Weer klantenservice gebeld en zegt daar zo een agent aan de telefoon, hèh?! Huh?! Da kan nie meneer. Huh!? Ik snap het niet hèh!? Je krijgt enkel een wifimodem als je internetsnelheid niet voldoet aan de snelheid waarvoor je betaald! Nou, ik maar ingehaakt want het leek wel een boerderij ofzo waar ik terecht was gekomen. Het taalgebruik van men oma is nog beter. Had ik nog geluk dat ik veel tijd had want om hun te bellen want heb 6 keer opnieuw gebeld voor ik mijn weg had gevonden in het keuzemenu om uiteindelijk te horen dat het druk was en als ik toch een medewerker wilde spreken ik moest wachten. 2 sec. later,… tutututututut. Dus maar opnieuw proberen, en opnieuw proberen,… en dan krijg je iemand aan de lijn die er de ballen van snapt en enkel hèh en huh kan uitbrengen.

3. Dus ik toch maar even de internetsnelheid getest die uitkwam op 40mb terwijl ik een abonement heb van 50mb. Dus, zoals aan de telofoon gezegd ik de storingsdienst bellen om toch mijn wifimodem te krijgen. Nou, ik heb me rot gezocht achter de keuze voor de storingsdienst in de IVR maar heb mijn pogingen moeten staken. Uiteindelijk een klacht ingedient dat ik de wifimodem wil die mij in eerste instantie werd beloofd omdat we terug gingen naar de hoogste snelheid en daarnaast, als het enkel is wanneer je snelheid niet voldoet aan hetgeen waarvoor je betaald dan alsnog heb ik er recht op. Dat is nu meer dan een week geleden en: “het is stiiiiilllll aan de overkant”. Geen enkele reactie van Ziggo

Desired solution:

Wifimodem ontvangen!