My complaint:

Mijn gsm is aan vervanging toe, dus ik zat te wachten op de datum dat ik kon verlengen, maar nu ik kan verlengen krijg ik op de website van vodafoon te zien dat ik niet kan verlengen,na het lezen van dit forum zag ik dat deze klacht al erg lang bestaat. Ik wou graag zien en vergelijken wat er voor mij allemaal mogelijk was bij een verlenging, dus belde ik de klantenservice en vroeg waarom ik dit niet te zien kreeg op hun website, ik moest eerst mijn gegevens geven en toen ik alles doorgegeven had, moest deze medewerker ook mijn man nog eens aan de telefoon hebben, want anders kon hij me niet helpen zei hij, ik zei dat ik alleen maar vroeg waarom ik niet op hun site kon kijken om te verlengen,maar hij zei dat hij me anders niet zou helpen ( en al op een mannier waar mn haren van overeind kwamen), ik met tegenzin mijn man aan de telefoon gegeven en toen kreeg ik de telefoon weer terug en zei die medewerker, ik hoor dat je boos bent, maar als je boos bent dan help ik je helemaal niet meer, ik zei ok geef me dan nu maar eens antwoord waarom ik niet kan verlengen via uw site, zegt deze medewerker, dat kan niet vanwege een technisch probleem , dus kunt u alleen met mij verlengen, Ik zei dat ik graag wou zien wat de mogelijkheden waren…die kan je aan mij ook wel vragen zei hij….Nou als ik een andere telefoon wil, dan wil ik wel weten hoe deze eruitziet, etc, en door de telefoon gaat het me allemaal veel te vlug,en heb ik dadelijk een gsm die ik eigenlijk helemaal niet wou ofzo, sorry ik ken niet alle modelleneen mogelijkheden uit mn hoofd, en wil gewoon op mn gemak kiezen, voordat ik er weer 2 jaar aan vast zit…De toon waarop deze medewerker tegen me sprak was verre van vriendelijk, ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld, ik zit er echt aan te denken weg te gaan bij vodafoon..Ik ben een klant en wens niet zo behandeld te worden…Ik heb gezegd dat ik dan wel liever naar een vodafoon winkel ging en heb opgehangen, maar het is niet te geloven dat zo,n groot bedrijf nog niet eens een fantsoenlijk website kan beheren….

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik op de website van vodafoon gewoon kan verlengen, zodat ik op mn gemak kan kiezen,

en

Ik vind dat de klantenservice vriendelijk moet zijn, en dat was deze medewerker absoluut niet, met z,n stemverheffingen, en zeggen dat hij me niet wou helpen als ik boos was....
voelde me net een kleuter die straf kreeg.....bah