My complaint:

Ik was een zeer tevreden klant van Essent en ben altijd erg vriendelijk geholpen aan de telefoon….totdat mijn (eerste) jaarafrekening kwam dit jaar. Bovenop de ruim 2900 euro die ik betaald had in 2010/2011 moest er 3606 euro worden bijbetaald.Alles uit laten zoeken en na een paar weken bleek dat het niet aan de meters o.i.d. lag maar aan de oude apparatuur van de verhuurder (CV ketel ed). Essent gaf duidelijk aan dat dit hoge bedrag onmogelijk kon zijn verstookt met 2 personen. Verhuurder was natuurlijk niet van plan om toe te geven dat het aan zijn ketels lag. Essent zei dat ik het bedrag in 6 termijnen mocht betalen maar dat bleek achteraf een foute voorlichting te zijn geweest van een medewerkster van Essent. Inmiddels ben ik verhuisd omdat ik niet elk jaar een paar duizend euro wil bijbetalen voor energie. Ik heb het bijna voor elkaar om het totale bedrag in 1 x te kunnen betalen maar over 10 dagen is het zover….dan komen ze zonder pardon afsluiten op het nieuwe adres….

Desired solution:

Ik wil gewoon klant blijven en dit probleem samen oplossen!

De klacht is opgelost, met dank aan Jan H. van Essent. Al blijft het natuurlijk wel wrang dat ik een verschrikkelijk hoog bedrag heb moeten betalen voor een jaar energie levering. De nieuwe bewoners op het oude adres worden nu door Essent ingelicht over mijn hoge jaarafrekening. Verhuurders zou je over dit soort zaken moeten kunnen aanklagen!!