My complaint:

Via de Telegraaf kregen wij een aanbod om EredivisieLive 2 maanden op proef en gratis te ontvangen.Nu bleek onze decoder dusdanig verouderd,dat een nieuwere versie met HD noodzakelijk was (oude decoder was ruim 10 jaar oud).Wij kregen een aanbod om een nieuwe decoder te krijgen voor Euro 89,=, wat alleen i.s.m. het Familiepakket overigens kon,te ontvangen.Hebben we afgesloten en kregen enkele dagen erna de decoder,maar ook een nieuwe duo-LNB voor de schotel.Met een gebruiksaanwijzing om deze zelf te plaatsen……Dat konden wij niet zelf en hebben een monteur gevraagd dit te doen(Euro45,=).Overigens prima gedaan door zelfstandige monteur!!!!Hij heeft de decoder ook nog geinstalleerd en kwam tot de ontdekking dat wij geen HD-ontvangst hadden.De man kwam met de oplossing om dit via internet te activeren(kosten t.b.v. CanalDigitaal Euro5,= per maand),zonder dat hier door hen met een woord over is gesproken door de telefoon.Uiteindelijk dus “verplicht” het Familiepakket moeten nemen en een abonnement voor HD-ontvangst.Ongelooflijke slechte voorlichting en aanbieding dus van CanalDigitaal.En als je ze hierover wilt mailen;weinig kans,weinig mogelijkheid!!!
Prima beeld,prima geluid,prima zenders;maar qua service erg slecht!!!

Desired solution:

Door de zeer slechte voorlichting tijdens het telefonisch kontakt zou ik het schappelijk vinden als wij het HD-ontvangst abonnement niet maandelijks zouden hoeven te betalen.

Betreffende deze klacht heb ik nog niets van ze gehoord.Wel heb ik zelf klantenservice vanmiddag gebeld,omdat ik alleen Ned.1 en 2 nog kon ontvangen.Na een half uur aan de telefoon te hebben gehangen,met een overigens zeer vriendelijke dame,bleek dat CanalDigitaal mijn HD abonnement had afgesloten,omdat ik met bovenstaande mail zou hebben gesuggereerd,dat ik het HD abonnement niet meer wilde hebben.De dame heeft mij verder correct geholpen,de nieuwe ontvanger is gereset en m ijn HD abonnement heeft zij weer in ere hersteld.Maar om nu te zeggen;CanalDigitaal heeft mij met mijn klachten uit de mail geholpen of maar enigszins gereageerd hierop....nee.Makkelijk om dan te zeggen,deze klacht is gesloten.Ja,daar heb ik zelf toevalligerwijs voor moeten bellen!!!Service in dit geval was prima van deze dame,maar afhandeling van een klacht geef ik niet veel voor dit bedrijf;dat is ze waarschijnlijk te omslachtig en teveel werk.