My complaint:

geachte mijnheer /mevrouw
ik heb reeds eerder ,aantal weken geleden, gemeld dat ik ongevraagd hoge rekeningen ontvangen heb van vodafone. zij hebben zonder mijn toestemming e.d. internet of zo iets , in rekening gebracht. telkens herhaaldelijk veel bedragen van 2,50euro op mijn rekening overzicht.Dit blijkt al zo te zijn vanaf februari 2011. ik dacht eerst een aantal maanden maar is al langer zo. In mei jl. had ik mijn abonnement al stopgezet omdat ik de rekeningen wel erg hoog vond worden. Wat doet vodafone nu; zij sturen mij een brief dat ik 106 euro terug krijg, echter niet zelf, maar dit verrekenen zij met de volgende termijnen. Van de laaste termijn, juli , had ik de werkelijke belkosten voldaan en niet de 43 euro aan internet e.d. kosten.
wat doen ze; ik krijg een brief dat ik die toch moet betalen anders wordt ik afgesloten, etc. ik heb die netjes voldaan terwijl ik van mening ben dat ik dat niet had hoeven te betalen, ik krijg nog geld terug toch? een week later; vodafone boekt dit bedrag ook nog eens automatisch van mijn rekening. heb ik terug laten boeken uiteraard. ook heb ik vodafone brief geschreven dat ik gewoon mijn teveel betaalde geld terug wil, dat is van mij en hoeft nergens mee verrekent te worden, bovendien, wat willen ze verrekenen? mijn abonnement loopt af per 17 oktober, heb mijn belkaart al geruime tijd verwijderd, wordt niet meer gebruikt, dus resteerd nog 2 termijnen van elk 7,50 euro. hoe moeilijk is dat om te verrekenen en mij de rest van mijn geld terug te doen.
vodafone moet trouwens meer terug betalen, niet de 106 euro maar terugrekenen vanaf februari .!!!!!!!

Desired solution:

Vodafone moet hun afdelingen beter laten samenwerken. punt 1.
punt 2, ik wil mijn geld nu terug en niet dat zij mijn geld vasthouden, en.... teruggerekend vanaf februari en niet vanaf juni. ik krijg dus meer terug dan de 106 euro in hun brief. vodafone is in gebreke en verzint mooi eigen regels echter , heb ik hun ook geschreven, het is geen wet die ze hanteren en zijn ze verplicht om mij mijn geld terug te doen en wel op korte termijn, niet wanneer het hun uitkomt.
Dus vodafone moet snel rekenen vanaf februari,dit optellen, hiervan 2 termijnen abonnementskosten afhalen *ik kand verder geen kosten meer maken daar ik kaart niet meer gebruik* en dan het restant met wel degelijke spoed aan mij overmaken. zij vangen nu rente op mijn geld!!
ik wacht het dus nog 2 weken af heb ik mijn geld dan nog niet dan moet ik toch kijken voor verdere stappen dan wel rechtsgeldig.

ik ben nog steeds niet tevreden. de uitleg is prima echter, ik had augustus reeds betaald,kreeg rekening, en hierna heeft vodafone ook nogeens automatisch geincasseerd. heb ik terug laten boeken, is dus nu goed, maar hun werkwijze komt dus niet overeen.
waar ik nog steeds niet mee eens ben; zij houden mijn te goed vast en verrekenen dit met mijn maandelijkse koswten.// nogmaals, per de 17 e oktober is mijn contract ten einde. dus hoe moeilijk is het om dit nu te verrekenen. nogmaals; mijn kaart is niet meer in gebruik;; ik wil dit gedoe niet meer, dus weg belkaart., geen kosten meer, alleen de vaste abonnementskosten, september en oktober.
bovendien, hoezo verrekenen, ik kan zelf wel deze 2x betalen, ben geen baby, dus kunnen zij gewoon mijn restant/tegoed toch wel aan mij overmaken??? bovendien klopt hun redenatie nog steeds niet want ik heb op veel overzichten wel tigxx 2,50 euro staan, die zijn dus allemaal onterecht opgeteld bij de werkelijke kosten. zij hebben het alleen maar over de vorige rekening , die was 120 euro, terwijl ik naast mijn vast tarief nauwelijks kosten had, meestal altijd zo rond de 17 en 22 euro. dus tel maar uit.
mooi redeneren kan iedereen wel, er wordt altijd wel iets in hun voordeel uitgelegd, echter het klopt nog steeds van geen kanten. raar dat men zo met klanten om gaat, terwijl, nu de economie zo slecht gaat het toch wel een pré zou moeten zijn om zuinig te zijn op de consument.
dus nogmaals, welke regels zij ook zelf leuk hebben bedacht, het is geen wettelijke regeling, en kunnen zij zich daar ook niet op beroepen, ik wel, ik heb recht op mijn openstaand tegoed van 106 euro.
ik verwacht dan ook dat dit binnen 2 weken op mijn rekening staat.
als de consument niet betaald ,wordt er een incassobureau ingeschakeld en in het ergste geval zelfs de deurwaarder ingeschakeld. \nu is het andersom, ik wil mijn geld!!!!!!!!
kan ik rechtsgeldige stappen gaan ondernemen, net als zij zelf ook zouden doen .
vodafone moet de consument toch wat serieuzer nemen.