My complaint:
we zitten al dik anderhalf jaar in de problemen met essent.
elke x houden ze je aan het lijntje en alles komt goed.
ze beloven van alles en er komt niks van terecht.
naar 35 x gebeld te hebben is het probleem nog steeds niet opgelost.
ze blijven bij het standpunt dat we moeten betalen terwijl alles is betaald, we hebben zelf 2.37 teveel betaald.
ze komen terug op een afgesloten boekjaar wat allang is betaald.
ze behandelen klachten pas naar 2 maanden of in 1 dag.
en dan is het volgens essent opgelost.
en dan ineens naar 2 weken ligt er een weer een brief van essent op de mat. en dan worden we weer voor de 4de x afgesloten, maar bel je er dan achteraan dan is er niks aan de hand. pfffffffffff
omdat essent creatief boekhouding heeft gepleegd klopt er bij hun helemaal niks meer van.
maar alles komt goed zeggen ze steeds bij de klantenservice.
ze houden het in de gaten ze staan erop dat mv bornebroek met mij contact opneemt of meneer patrick beentjes om daar ff op terug te komen.
laatst genoemde heeft zelfs nooit weer wat van zich laten horen, sterker nog persoon in kwestie ontkent zelf ons ooit gesproken te hebben.
allemaal loze belofdes doen om je rustig te houden.
9 bijlages heb ik verstuurd naar essent 3 uur werk zit erin alles uitgezocht voor ze. en ik heb alles betaald.
24 juni verstuurd pas op 4 augustus kreeg ik er bericht over. en wat is hun uitspraak??
wij blijven bij ons standpunt deze discussie rondom de betaling word niet meer beandwoord of in behandeling genomen. dat is hun oplossing van de klacht.
moedeloos word je er van. daarom zijn we er zo strond zat van dat we niks meer met hun te maken willen hebben.
we zijn overgestapt.
Desired solution:
oplossing?? naar anderhalf jaar daar geloof ik niet meer in.
er is ja geen oplossing mogelijk volgens essent.
en wat ik nog het ergste vind als wij onze administratie niet op orde hadden gehad dan hadden wij meer dan 300 euro teveel betaald aan essent.
