My complaint:

Vooraf zijn er geen prijsopgave gedaan over de kosten van een nieuwe veer (brilpoot) van mijn 3-jarig montuur. Ik werd pas op de hoogte gebracht van de kosten ad 50,00 nadat de nieuwe veer aan het montuur bevestigd was.
Ik had het gevoel had geen andere keuze te hebben dan het volledige bedrag te moeten betalen. De veer is evenmin afgesteld aan de ronding van mijn hoofd, wat drukklachten geeft. Ik vind de prijs niet in verhouding met mijn 3-jarig montuur staan. Ik had een andere keuze gemaakt als ik dit had geweten.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een reactie van de heer Haastrecht en een zekere coulanceregeling.

De heer Haastrecht heeft niet geregeerd op het schrijven van mijn klacht betreffende de service. Evenmin op een e-mail een maand na mijn schrijven waarin ik hem nog een week de tijd geef voordat ik deze klacht op dit forum zou plaatsen.

29-9-2011 de zaak binnen gegaan en mij laten helpen met het afstellen van de veer. Hierna het besluit genomen niet meer terug te gaan naar deze winkelketen.