Back

Complaint: Samsung actie 3d brillen + Cashback

user-46799 on 21 August 2011 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb weken terug een Samsung TV gekocht. Ik zou een 3D bril ontvangen en geld terug krijgen bij een aankoop van een Samsung TV.

Je moest streepjescodes opsturen en een formulier invullen. Ik wacht al zo lang op mijn 3D bril en Cashback. Als je belt naar Samsung zeggen ze heel grof ik kan u niet helpen en dat je moet mailen en als je mailt krijg je geen reactie ik wacht al weken op antwoord van mijn mails.

Nog belangrijker is dat ik niks van Samung heb ontvangen.

Gewenste oplossing

Samsung hou je een keer aan de afspraak. Als er belofd wordt dateen klant een 3D bril krijgt en geld terug krijgt dan moet je dit geven en er niet mee adverteren als dit niet waar gemaakt kan worden.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste MaaktnietuitgeenTmobilemeer, Wij vinden het spijtig dat de levering van de SmartPack dusdanig lang duurt. Zoals uitgelegd in de correspondentie die u heeft geplaatst, is er door grote belangstelling voor deze actie vertraging opgelopen in de levering ervan. Gezien het feit dat u een brief heeft ontvangen met de bevestiging dat alles is ontvangen, vragen wij u om nog geduld te hebben. Deze bevestiging betekent dat uw aanvraag in goede orde is ontvangen, dat deze is verwerkt en dat de SmartPack naar u wordt toegestuurd, zij het helaas wel met vertraging. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

user-46799

Responded on 26 August 2011 at 09:40

Ik heb geen bevestiging ontvangen dat de 3D bril wordt toegezonden en ook zie ik dat bedrag van de cash back niet op mijn rekening staan. Ik ga ervan uit dat geld overboeken naar de rekening geen vertraging hoeft op te lopen.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik heb geen bevestiging ontvangen dat de 3D bril wordt toegezonden en ook zie ik dat bedrag van de cash back niet op mijn rekening staan. Ik ga ervan uit dat geld overboeken naar de rekening geen vertraging hoeft op te lopen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste 3dBril, Onze excuses voor het eerdere verkeerde antwoord. Wij hebben ondertussen contact gehad met onze actieafdeling. Wij hebben de bevestiging gekregend at uw aanvraag is goedgekeurd. De SmartPack wordt spoedig opgestuurd, en de cashback wordt nog overgemaakt. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik heb helaas nog geen 3D bril gezien en het geld staat ook niet op mijn rekening. MKijn familie en vrienden moet ik ieder keer uitleggen als ze op bezoek komen dat ik van samsung nog steeds geen 2e 3d bril hebben gehad. Denk dat dit ook een hele slechte reclame voor jullie is.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik heb eindelijk mijn 3D bril binnen. Bedankt. Alleen is het geld nog niet naar mijn rekening overgemaakt.

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant bevestigd dat zijn aanvraag in goede orde is ontvangen, dat deze is goedgekeurd en dat deze zo spoedig mogelijk naar hem wordt toegezonden. Echter is door grote belangstelling voor de actie vertraging opgelopen in de levering hiervan.

All complaints of
Report your complaint about Samsung
How works Klacht.nl