My complaint:

Beste ‘Philip Morris’
Ik rook al erg lang L&M rood naar tevredenheid. Ik koop deze sigaretten altijd per slof bij mijn sigarenboer. Zo ook ruim 2 weken geleden. Het viel op dat de sigaretten vanzelf uitgaan zo halverwege de sigaret. Eerst stak ik ze dan opnieuw aan, maar dit is erg vies. Daarna deed ik dit dus ook niet meer. Ik dacht dat ik toevallig een slechte slof had getroffen. Maar bij de volgende slof bleek hetzelfde het geval te zijn. Ik hoop dat dit probleem wordt opgelost, want zo worden de sigaretten nog prijziger dan ze al zijn.

Desired solution:

Ik hoop dat het productieproces snel wordt aangepast, zodat ik weer als vanouds en naar tevredenheid L&M kan roken.
Verder zou een kleine tegemoetkoming voor de 'verloren sigaretten' fijn zijn.

Het onderstaande "cijfer voor dit bedrijf" is een verplicht veld om in te vullen, maar dit is nogal lastig, aangezien ik nog geen idee heb hoe deze klacht behandeld gaat worden.